فرایندهای کسب و کارتان را
هوشمند و یکپارچه مدیریت کنید
فرایندساز CRM ایده آل به شما کمک می کند فرایندهای سازمان را بدون وابستگی به کدنویسی، طراحی، اجرا، کنترل و بهینه سازی کنید و جریان کار بین واحدهای مختلف را یکپارچه کنید.
درخواست دموی فرایندساز BPMSوقتی فرایندهای سازمان به افراد وابسته باشند، چه اتفاقی می افتد؟
درخواست ها در ایمیل و پیام رسان ها گم می شوند.
کارها بین واحدها معطل می مانند.
پیگیری وضعیت درخواست ها دشوار می شود.
بخشی از فرایندها به تجربه افراد وابسته می ماند.
مدیر نمی داند هر درخواست دقیقا در چه مرحله ای قرار دارد.
گزارش گیری از عملکرد فرایندها زمان بر می شود.
BPMS، فرایند را از ذهن افراد خارج و به یک جریان قابل مدیریت در سازمان تبدیل می کند.
BPMS چیست؟
BPMS یا Business Process Management System مجموعه ای از ابزارها برای طراحی، اجرا، مدیریت، پایش و بهبود فرایندهای کسب و کار است.
به زبان ساده، BPMS کمک می کند روش انجام کارها از حالت دستی و پراکنده خارج شود و به یک مسیر مشخص و قابل پیگیری در سازمان تبدیل شود.
چرا فرایندسازی برای کسب و کارها مهم است؟
در هر سازمانی صرف نظر از ابعاد و نوع فعالیت، کارهای مختلفی هر روز بین افراد و واحدهای مختلف در جریان است؛ از ثبت درخواست مشتری و پیگیری فروش گرفته تا تأیید فاکتور، رسیدگی به شکایت، درخواست خرید، مرخصی کارکنان و انجام امور مالی.
وقتی فرآیندها مشخص نیستند چه اتفاقی میافتد؟
مشکل زمانی ایجاد میشود که این کارها به صورت دستی و بدون یک مسیر مشخص انجام شوند. در این شرایط ممکن است یک درخواست فراموش شود، کار بین چند واحد معطل بماند یا مشخص نباشد مسئول انجام آن چه کسی است.
فراموشی درخواستها
نبود سیستم پیگیری باعث از دست رفتن درخواستها میشود.
تأخیر بین واحدها
کارها در انتظار هماهنگیهای دستی باقی میمانند.
ابهام مسئولیت
مشخص نیست انجام هر مرحله بر عهده چه کسی است.
افزایش خطا
دوبارهکاری و اتلاف منابع بیشتر میشود.
با رشد سازمان این مشکلات بیشتر میشوند
با بزرگتر شدن سازمان، مشکلات فرآیندهای دستی افزایش پیدا میکنند و باعث کاهش سرعت انجام کارها، افزایش خطا، دوبارهکاری، اتلاف زمان، وابستگی زیاد به افراد و کاهش دید مدیران نسبت به وضعیت واقعی کارها میشوند.
فرایندسازی چه چیزی را مشخص میکند؟
مدیریت گردش کار با BPMS
پس از طراحی فرآیند، ابزار BPMS میتواند گردش کار را بین افراد و واحدهای مختلف مدیریت کند. پس از پایان هر مرحله، کار به صورت خودکار برای فرد یا واحد بعدی ارسال میشود.
این موضوع باعث کاهش تماسهای مکرر، پیامرسانها، ایمیلها و پیگیریهای دستی برای انتقال کارها میشود.
قوانین و شرایط فرآیند
سازمان میتواند مشخص کند بر اساس شرایط مختلف، مسیر انجام یک کار چگونه تغییر کند. سیستم BPMS این قوانین را اجرا کرده و مسیر مناسب را انتخاب میکند.
کنترل زمان و هشدارها
برای مراحل مختلف فرآیند میتوان زمان تعیین کرد و در صورت تأخیر، سیستم به مسئول یا مدیر مربوطه هشدار دهد.
گزارشهای مدیریتی
مدیران میتوانند مشاهده کنند چند درخواست فعال است، چه تعداد تکمیل شده و کدام بخش بیشترین زمان را مصرف میکند.
تغییر و بهینهسازی فرآیندها
فرآیندها میتوانند متناسب با تغییر قوانین، ساختار سازمانی و روشهای کاری اصلاح شوند.
مزیت BPMS برای سازمان
فرآیندها را از حالت پراکنده خارج کرده و به یک مسیر مشخص، شفاف و قابل کنترل تبدیل میکند.
چه فرایندهایی را می توان با BPMS مدیریت کرد؟
فرآیند جذب لید
ثبت لید
ثبت اطلاعات اولیه مشتری
بررسی و اعتبارسنجی
بررسی کیفیت لید
تایید لید و تخصیص
ارجاع به کارشناس فروش
پیگیری
ارتباط با مشتری
تبدیل به فرصت فروش
ایجاد فرصت فروش
ثبت نتیجه
ثبت نهایی فرآیند
ایجاد فرصت فروش
ثبت فرصت جدید
نیازسنجی
شناخت نیاز مشتری
ارائه و مذاکره
بررسی راهکار
ارسال پیشنهاد
پیش فاکتور فروش
تایید مشتری
تایید نهایی
عقد قرارداد
ثبت قرارداد
ارسال و تحویل
تحویل محصول
وصول مطالبات
کنترل پرداخت
اتمام فروش
رضایت مشتری
ثبت درخواست خدمات
ثبت درخواست مشتری
بررسی درخواست
ارزیابی اولیه
تخصیص به کارشناس
ارجاع درخواست
انجام خدمات
اجرای درخواست مشتری
تایید مشتری
تایید انجام خدمت
ثبت نتیجه
ثبت سوابق خدمات
نظرسنجی
دریافت بازخورد مشتری
ثبت شکایت
ثبت درخواست مشتری
بررسی اولیه
ارزیابی و بررسی مشکل
ارجاع به واحد مسئول
تخصیص به واحد مربوطه
بررسی و اقدام اصلاحی
رفع علت و اصلاح فرآیند
پاسخ به مشتری
اعلام نتیجه بررسی
تایید رفع مشکل
تایید نهایی مشتری
نظرسنجی و بستن شکایت
ثبت نتیجه نهایی
ثبت درخواست جذب نیرو
ثبت نیاز سازمان
تایید نیاز
بررسی و تایید درخواست
انتشار آگهی / جستجوی کاندیدا
جذب افراد مناسب
بررسی رزومه
ارزیابی سوابق متقاضیان
مصاحبه و ارزیابی
بررسی توانمندیها
انتخاب نهایی
تایید گزینه مناسب
پیشنهاد همکاری
ارائه پیشنهاد شغلی
استخدام و شروع به کار
آغاز همکاری
دریافت درخواست
دریافت اطلاعات مناقصه
ارزیابی مناقصه
بررسی شرایط و امکان شرکت
تایید و تخصیص کارشناس
ارجاع فرآیند به مسئول مربوطه
آمادهسازی و تایید پیشنهاد فنی
تهیه مدارک فنی
آمادهسازی و تایید پیشنهاد مالی
تهیه پیشنهاد مالی
دریافت تضامین
ثبت و کنترل ضمانتها
ارسال اسناد مناقصه
ارسال مدارک نهایی
برد مناقصه
اعلام نتیجه و شروع همکاری
مشتریان ما با ابزار فرآیندساز نرم افزار CRM ایدهآل، چه فرآیندهایی میسازند؟
فرآیند فروش و پیشفروش
درخواست خرید
درخواست مرخصی و منابع انسانی
تایید اسناد و قراردادها
فرآیند وصول مطالبات
خدمات پس از فروش
فرآیند استعلام و مناقصه
رسیدگی به شکایات
درخواستهای داخلی سازمان
فرآیندهای بازاریابی
فرآیندهای مالی و اداری
فرآیندهای بین شرکتهای هلدینگ
فرآیندهای اختصاصی هر صنعت
مدیر همیشه میداند کار کجاست
چه تعداد درخواست در جریان است؟
کدام واحد بیشترین تأخیر را دارد؟
چه کارهایی از SLA عبور کردهاند؟
هر درخواست در اختیار چه کسی است؟
مقایسه روش سنتی گردش کار با ابزار فرآیندساز BPMS
فرآیندهای سازمان شما چطور اجرا میشوند؟
در یک جلسه دموی اختصاصی، فرآیندهای واقعی سازمان شما را بررسی میکنیم و نشان میدهیم چگونه میتوان آنها را با BPMS ایدهآل طراحی و هوشمند کرد.
درخواست جلسه دموی اختصاصی