قیمت نرم افزار سی آر ام ایده آل | خرید crm متناسب با نیاز سازمان

در نرم افزار CRM ابری، بانک اطلاعاتی مشتریان و کلیه سوابق آن ها روی سرور شرکت ارائه دهنده نرم افزار ذخیره می شود و شما از طریق اینترنت به آنها دسترسی دارید اما در نسخه نصبی یا لوکال نرم افزار CRM، داده های شما روی سرور داخل مجموعه شما قرار می گیرد و شما داخل سازمان از طریق شبکه داخلی و بیرون از سازمان از طریق اینترنت به نرم افزار CRM دسترسی دارید.
سی آر ام ابری نیاز به پرداخت هزینه اشتراک ماهانه یا سالیانه دارد و تا زمانی که اشتراک دارید به نرم افزار CRM خود دسترسی دارید اما نسخه های لوکال نرم افزار CRM به شکل یکبار خرید هستند و به شکل دائمی روی سرور شما نصب می شوند.
در نسخه های ابری نیاز به نصب یا نگهداری هیچ نرم افزاری و تجهیزاتی ندارید اما در نسخه های لوکال نیازمند به سرور و شبکه می باشید تا نرم افزار در محل شما و روی سرور شما نصب شود.
در نرم افزار CRM ابری امنیت اطلاعات شما وابسته به شرکت ارائه دهنده می باشد و اطلاعات شما و سایر مشترکین بر روی سرور شرکت ارائه دهنده نرم افزار قرار دارد اما در نسخه های لوکال مسئولیت امنیت اطلاعات و نرم افزار با شما می باشد و شما کنترل کامل روی نرم افزار خود دارید و برای سرور خود باید راهکار های امنیتی مانند فایر وال در نظر بگیرید.

بهترین نوع نرم افزار CRM برای شما به نیازها و بودجه شما و اندازه کسب و کار بستگی دارد. برای انتخاب نرم افزار CRM ابری یا نرم افزار CRM لوکال، این موارد را در نظر بگیرید :

• بودجه شما چقدر است؟
• به چه سطحی از امنیت نیاز دارید؟
• چه تعداد کاربر خواهید داشت؟
• چه حجمی از اطلاعات را ذخیره خواهید کرد؟
• چه سطحی از کنترل را نیاز دارید؟
• چه میزان شخصی سازی برای شما اهمیت دارد؟

CRM و CEM هر دو مفاهیم مهم در دنیای تجارت امروزی هستند، اما تفاوت های کلیدی بین آنها وجود دارد.
CRM مخفف Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری است که مجموعه ای از استراتژی ها، فرآیندها و ابزار هایی می باشد که با ایجاد یک بانک اطلاعاتی یکپارچه از مشتریان به مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات و اطلاعات مشتریان می پردازد. CRM با هدف افزایش فروش، به مدیریت سرنخ ها و فرصت های فروش می پردازد و کیفیت ارتباط با مشتریان را بهبود می دهد و باعث وفادارسازی مشتریان می شود.
CEM مخفف Customer Experience Management یا مدیریت تجربه مشتری است که به شکل کلی به دنبال ایجاد تجربه مثبت مشتریان نسبت به محصول و برند و سازمان می باشد. CEM یا تجربه مشتری با هدف ایجاد پایداری و وفاداری مشتریان با استفاده از ابزار های بازخورد، به تجزیه و تحلیل تجربه مشتری در همه مراحل ارتباط با مشتری می پردازد.

نسخه اصلی نرم افزار CRM مایکروسافت با نسخه هایی که صرفا ترجمه شده هستند، در چند مورد باهم تفاوت دارند که باهم به مقایسه می پردازیم :
نسخه اصلی به زبان انگلیسی و چند زبان مشخص که توسط مایکروسافت ارائه شده است، پشتیبانی می شود در صورتی که نسخه ترجمه شده به یک زبان مشخص گاها شامل محدودیت هایی در ترجمه می باشد.
نسخه اصلی نرم افزار crm مایکروسافت، از سوی مایکروسافت پشتیبانی کامل می شود در صورتی که شرکت هایی که به ترجمه نرم افزار مایکروسافت می پردازند و این نسخه را ارائه می دهند، در ارائه خدمات پشتیبانی محدودیت هایی دارند.

نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و نرم افزار ERP (برنامه ریزی منابع سازمانی) هر دو برای مدیریت کسب و کار مهم هستند اما تمرکز نرم افزار CRM بر تعاملات و روابط با مشتریان می باشد در حالی که نرم افزار ERP بر مدیریت فرآیندهای داخلی کسب و کار تمرکز دارد. نرم افزار CRM با هدف افزایش فروش، بهبود ارتباط با مشتریان و حفظ مشتریان استفاده می شود درحالی که هدف نرم افزار ERP یکپارچگی و افزایش کارایی و اثربخشی در واحد های مختلف سازمان از جمله تولید، زنجیره تامین، منابع انسانی و امور مالی می باشد و به صورت کلی همه کسب و کار ها که در تعامل با مخاطبین می باشند به نرم افزار CRM نیاز دارند ولی نرم افزار ERP برای کسب و کار های کوچک ضروری نمی باشد.