سیاست های شرکت کارا افزار ایده آل در حوزه ارائه خدمات
سیاست های کلی
شرکت کارا افزار ایده ال
ارائه محصول کاربرپسند، ساده، کاربردی و عاری از هرگونه باگ احتمالی است. این سیاست می تواند میزان نیاز مشتری به پشتیبانی از نرم افزار را به طرز محسوسی کاهش دهد. نصب و راه اندازی، استقرار، خدمات آموزشی و پشتیبانی در محل و پاسخگویی به سوالات مشتریان با دریافت خدمات پشتیبانی مرتفع می شود. کاشناسان خبره واحد پشتیبانی افراد با تجربه و آموزش دیده در حوزه تخصص خود هستند و هدف آنها راهنمایی مناسب مشتریان در راستای امكان بهره گیری از نرم افزارها است. لازم به ذكر است كیفیت كار واحد پشتیبانی با ابزارهایی از قبیل ضبط مكالمات تلفنی، نظرسنجی در کلیه تیکت ها و نظر سنجی دوره‌ای رصد می‌شود. واحد حمایت از مشتری امكان ارتباط مشتری با مسئولان بالاتر سازمان را فراهم می آورد. هدف ما همواره توسعه محصول و در اختیار قرار دادن نسخه های جدید نرم افزار، با قابلیتهای بیشتر است.
امید است با در نظر داشتن موارد ذکر شده، و با تکیه بر دانش و فناوری های روز تولید نرم افزار بتوانیم همکاری مستمر و پایداری با شما مشتریان گرامی به عمل آوریم.
خدمات پشتیبانی شامل چه مواردی می شود
بصورت کلی خدمات پشتیبانی شامل کلیه مواردی است که از سمت فروشنده به منظور حفظ و اجرای صحیح نرم افزار نصب شده برای خریدار صورت می گیرد. پاسخ سوالات و رفع اشکالات پس از برگزاری دوره های آموزش و نحوه بکارگیری محصولات و ماژول های نرم افزار از دیگر مواردی است که در دوره خدمات پشتیبانی به مشتری ارائه می گردد. دوره خدمات پشتیبانی شامل آموزش مجدد نحوه بکارگیری محصولات و ماژول های نرم افزاری پس از جلسات آموزش اولیه نمی باشد و در صورت نیاز جهت ثبت درخواست برگزاری دوره های آموزش با بخش فروش در ارتباط باشید.
خدمات قابل ارائه بصورت رایگان در مدت زمان اعتبار خدمات پشتیبانی نرم افزارها
-
ارائه ورژن های جدید منتشر شده از نسخه خریداری شده
-
رفع کلیه ایرادات احتمالی (باگ) در نرم افزار
-
ارائه اطلاعات نرم افزار
-
رفع مشکلات به صورت تیکتی
-
رفع سوالات و اشکالات شما در استفاده از محصولات و ماژول ها پس از دوره های آموزش انجام شده
-
دسترسی به پایگاه دانشی ایده آل
-
بازگردانی هر گونه بانک اطلاعاتی اعم از فایل پشتیبان و یا مرتبط با روز و ماه های قبل با درخواست مکتوب
-
برنامه ریزی مجدد قفل های سخت افزاری سالم نرم افزارهای دارای توکن
-
اصلاح جزئی فرمت چاپی از قبل طراحی شده تا دو مرتبه (اصلاح جزیی به معنی تغییر کلیه آیتم ها نمی باشد)
-
مشاوره جزئی برای استفاده بهتر از نرم افزار
-
امکان ارتقای نسخه جاری با خرید ماژول های جدید
خدمات قابل ارائه با اخذ هزینه در مدت زمان اعتبار خدمات پشتیبانی نرم افزارها
-
مشاوره و بررسی اطلاعات مشتریان
-
بررسی و کشف و راهنمایی کاربر برای رفع مشکلات کاربری ایجاد شده بواسطه استفاده ناصحیح از نرم افزار
-
نصب مجدد نرم افزار فراتر از دفعات مجاز صورت گرفته
-
بازگردانی هر گونه اطلاعات بانک اطلاعاتی در صورت آسیب دیدگی پایگاه داده اسکیوال
-
افزایش امکانات و خرید ماژول های جدید
-
آموزش مجدد نحوه کار نرم افزار یا ماژول های آن
-
هر گونه مشاوره در ارتباط با مواردی خارج از موضوع نرم افزار، مانند مشکلات سیستم عامل یا شبکه و سخت افزار
-
ارائه خدمات بصورت حضوری پس از اتمام دفعات مجاز صورت گرفته
-
طراحی فرمت های چاپی جدید
-
کلیه خدماتی حضوری مشمول هزینه ایاب و ذهاب و اقامت و یا ارسال ها بصورت پس کرایه بر عهده مشتری است
نحوه دریافت خدمات پشتیبانی نرم افزار
ارائه خدمات پشتیبانی با ثبت تیکت در سامانه باشگه مشتریان امکان پذیر می باشد و امکان دریافت خدمات از طریق تلفن قبل از ثبت تیکت امکان پذیر نیست و در مواقع لزوم با تماس تلفنی امکان پیگیری وضعیت تیکت فراهم است.
جهت ثبت تیکت به سامانه باشگاه مشتریان ایده آل از طریق همین وب سایت و یا از اپلیکیشن موبایل باشگاه مشتریان ایده آل قابل دریافت از بازار اقدام فرمایید.
چنانچه جهت دریافت خدمات نیاز به ارائه دسترسی ریموت باشد و دسترسی ریموت ارائه نشود مطابق با تعرفه نظام صنفی یک ضریب به مبلغ قرارداد اضافه می‌شود و در صورت عدم امکان ارائه خدمات بصورت تلفنی، ارائه خدمات بصورت حضوری در شرکت رایگان و در محل مشتری با اخذ هزینه انجام می گیرد. شرایط نحوه حضور و محدوده ها در بخش قوانین و مقررات همین سایت ذکر شده است.
شرایط ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزار بصورت ریموت
-
فراهم نمودن دسترسی به اینترنت با سرعت پایدار از سمت مشتری. بدیهی است در صورت وجود هر گونه اختلال ارتباطی کارشناس می تواند تا رفع کامل مشکل و ایجاد ارتباط پایدار عملیات پشتیبانی را متوقف نماید.
-
حضور کاربر نرم افزار که درخواست خدمات داده و یا نماینده وی جهت کمک در انجام برخی امور و پاسخ به سوالات احتمالی در کنار سیستم رایانه ای در طول مدت ارائه خدمات راه دور الزامی است.
-
کارشناس فنی واحد خدمات مجاز هستند در زمان برقراری ریموت در صورت نیاز فایل هایی را برای سیستم متقاضی ارسال و یا از آن دریافت نمایند.
-
در جهت جلوگیری از هر گونه مشکلات احتمالی قبل از دسترسی ریموت نسبت به تهیه فایل پشتیبان از اطلاعات اقدام فرمایید.
-
دسترسی ریموت به سیستم متقاضی و کلیه دستگاههای پیش نیاز موجود در شبکه مانند سرور نرم افزار باید در اختیار کارشناسان و در سطح Administrator تنظیم شده باشد.
-
در صورت وجود خطرات ویروسی کارشناس می تواند تا رفع خطر به سیستم متقاضی متصل نگردد.
-
کارشناس مجاز است کلیه سوابق ارتباطی با مشتری اعم از فعالیت های انجام شده و هر گونه فایل رد و بدل شده را در سوابق مشتری ثبت و نگهداری و در صورت نیاز به آنها مراجعه نماید.
-
در صورت نیاز مشتری موظف است نسبت به نصب نرم افزار مورد نیاز کارشناس خدمات مانند نرم افزار فشرده ساز وین زیپ یا غیره اقدام نماید و در صورت لزوم نام کاربری و رمز عبور را در اختیار کارشناسان واحد خدمات جهت اتصال و بررسی مورد ذکر شده قرار دهد و بعد از اتمام فعالت پشتیبانی نسبت به تغییر رمز عبور ارائه شده اقدام نماید.