باشگاه مشتریان
نرم افزار CRM ایده آل - درخواست دمو نرم افزار CRM ایده آل

مقالات | عمومی

  • صفحه اصلی
  • مقالات | عمومی | هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری | شرکت ها باید با مدیریت ارتباط با مشتری مراقب و ناظر تعامل بین شرکت و مشتریان شان باشند. با ما همراه باشید.

نرم افزار CRM ایده آل - quote

منظور از مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

هر فعالیت تجاری برای ثبات بیشتر و موفقیت در بازار تجارت، بیش از پیش به مدیریت ارتباط با مشتری تاکید دارد. هرچند امروزه درخواست و انتظارات مشتریان به دریافت کالا و خدمات محدود نمی شود. بلکه آن ها خواستار یک‌ مرکز فروش، یک داد و ستد و... هستند که کالا و خدمات را به بهترین نحو و در سریعترین زمان ممکن در اختیارشان قرار دهند. بنابراین حفظ مشتری، بهبود خدمات به مشتری و رشد فروش، نیازمند به داشتن یک مدیریت قوی در حیطه ارتباط با مشتری است.

هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری کدام است؟

هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری، بالا بردن و بهینه کردن اعتبار شرکت در بلند مدت است. همچنین از اهداف‌ این ارتباط می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • بالا بردن درآمد شرکت از طریق فروش
  • بهبود روابط با مشتریان
  • بالا بردن سود شرکت
  • افزایش رضایت مشتریان
  • صرفه جویی در مخارج بازاریابی، فروش و اداری
  • ارتقاء روابط با مشتریان واقعی
  • ارائه کالا و خدمات صحیح به هر مشتری
  • ارائه کالا و خدمات صحیح در زمان مناسب به هر مشتری

سیستم یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

به جرات می توان گفت هنوز به آن دانش نرسیده ایم که وقتی از مدیریت ارتباط با مشتری صحبت می کنیم اشاره ما به یک فرایند سیستمی یا به یک نرم افزار است. سیستم مجموعه ای گسترده از فرآیندها، فعالیت ها و زیرساخت ها است. زیر ساخت هایی که در یک سازمان باید وجود داشته باشند.

نرم افزارها به مجموعه ای از برنامه های کامپیوتری گفته می شود که انجام کارهای مختلف را روی سیستم کامپیوتر بر عهده دارد.

طراحی و پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری

طراحی و پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری

یک سازمان با داشتن برنامه ریزی دقیق می تواند بیشترین استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری را داشته باشد. شامل:

  • ایجاد تیم
  • اتفاق نظر واحدهای کسب و کار
  • مشارکت مشتری
  • مدیریت تغییر
  • مشارکت کاربران

در ادامه در جهت طراحی یک ‌مدیریت ارتباط با مشتری قوی گام هایی را پیشنهاد خواهیم داد.

هم راستای مدیریت ارتباط با مشتری با اهداف کسب و کار

اطمینان حاصل نمایید که استراتژی های مدیریت روابط با مشتری در جهت محقق شدن اهداف سازمان هستند. برای کسب این اهداف شناسایی مراحل کسب وکار و نقاط ضعف سازمان در روابط خود با مشتری حائز اهمیت است.

مشارکت در تیم

مشارکت مدیران از مهمترین عامل کسب موفقیت شرکت خواهد بود. هنگامی که مدیران ارشد در طراحی و پیاده کردن یک CRM مشارکت داشته باشند و با یقین برنامه های CRM را اجرا نمایند. بی گمان موجب جذب و نگهداری مشتری، بهبود مراحل کسب و کار و در کل سبب بهبود شاخص های مالی سازمان خواهد شد.

حائز اهمیت است علاوه بر مدیران ارشد یک شرکت، وجود متخصص CRM در این حوزه به شما کمک می کند تا تاثیر راه حل های مد نظرتان و در کل فعالیت سازمان را بررسی نمایید و موثرترین آن را بر گزینید.

مشارکت مشتری

در طراحی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری باید مشتری راس کار باشد. زیرا در پایان کار باید تعاملی بین شرکت و مشتریان شکل گیرد. تیم طراحی CRM با در نظر گرفتن نظرات و دیدگاه مشتری، خواسته های آنها را درک می کنند و در پی بهبود فرآیند طرح هستند.

  • آگاهی بیشتر از مراحل کسب و کار شرکت
  • اولویت بندی فرصت ها
  • در نظر گرفتن نظرات کارمندان شرکت
  • یکپارچه کردن طرح CRM
  • پیگیری، نظارت، اصلاح و بهبود، ارزیابی طرح CRM

 

مدیریت ارتباط با مشتریان با نرم افزار CRM ایده آل

تاثیر مدیریت مشتری بر کسب و کار

تاثیر مدیریت مشتری بر کسب و کار

امروزه اکثر صاحبان کسب و کار تلاش خود را در جهت مدیریت ارتباط با مشتری سوق داده اند. طی دو دهه گذشته اکثر سازمان ها دریافته اند که حفظ مشتریان موجود و رضایتمندی آنها به مراتب کم هزینه تر از بدست آوردن مشتری جدید است. همچنین ایجاد یک عملیات واسطه گری قوی بین سودآوری شرکت و رضایتمندی مشتریان یکی از هدف های عملیاتی بسیار مهم سازمان ها به حساب می آید. به طور کلی داشتن یک مدیریت قوی در جهت ارتباط با مشتریان می تواند منافع ذیل را برای سازمانها به ارمغان آورد:

  • دسترسی آسان به نیازها و اطلاعات مشتریان
  • شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان به واسطه داشتن اطلاعات آنها
  • مدیریت آسان و ساده با وجود تعداد زیاد مشتریان

چالشهای مدیریت ارتباط با مشتری در مدیران فروش

مدیران فروش در مدیریت ارتباط با مشتری همیشه با چالش هایی مواجه می شوند. سه چالشی که اغلب این مدیران با آن درگیر هستند به شرح زیر می باشند:

استخدام و یافتن افراد مناسب

استخدام شخص مناسب پر هزینه و زمان بر است. هرچند استخدام فرد مناسب بازدهی شرکت را افزایش می دهد و به پیشرفت شرکت تاثیر می گذارد. با این حال نباید فراموش کرد پیدا کردن یک پرسنل خبره و کارآمد خود دارای چالش هایی می باشد. بنابراین پیشنهاد می شود قبل از استخدام نیرو، شرح شغل را بنویسید.

تحلیل شغل به مدیران کمک می کند تا مهارت های لازم، ابزار مورد نیاز و نتایج مورد انتظار آن سمت شغلی را بیشتر بشناسند. همچنین این اطلاعات به مدیران کمک می کند در جهت پیاده سازی یک استراتژی صحیح برای استخدام کارمندان خود برنامه ریزی نمایند.

آموزش، توسعه و هدایت

بدون آموزش، توسعه و هدایت، نمی توانیم این اطمینان را داشته باشیم که مدیریت ارتباط با مشتری در بهترین حالت ممکن است. هرچند یک مدیر فروش با حجم بالای کاری سخت است که زمان زیادی را برای آموزش، توسعه و هدایت پرسنل خود داشته باشد. اما یک مدیر با تهیه گزارش فروش از مدیریت روابط با مشتری می تواند در جهت پیروزی شرکت، تعامل کارمندان، درآمد شرکت و فراتر از آن بپردازد تا عملکرد شرکت بهبود یابد.

ایجاد وفاداری مشتریان

کسب وفاداری مشتری برای موفقیت هر کسب و کاری لازم است. مدیران فروش با داشتن یک مدیریت موفق بر روابط با مشتری، برای شناخت مشتریان خود و برقراری رابطه بلند مدت و ایجاد وفاداری آن ها می کوشند. با این کار مشتریان بیشتر خرید خواهند کرد و آنها به سفیران شما تبدیل می شوند.

ایجاد وفاداری مشتریان

سخن آخر

شرکت ها باید با مدیریت ارتباط با مشتری مراقب و ناظر تعامل بین شرکت و مشتریان شان باشند. همچنین با درک و شناخت درست از ارزشها و نیازهای مشتریان، کالا و خدمات صحیحی به آنها ارائه نمایند تا بتوانند رضایتمندی، وفاداری آنها را کسب نمایند. در نهایت شرکت ها با داشتن مدیریت قوی برای رضایت مشتری می توانند سود رسانی به شرکت را ارتقاء دهند.

گروه خبری: عمومی

0 نظر

  • برای این خبر نظری ثبت نشده است.

نظر

     هر زمان که بخواهید می توانید با نسخه دموی نرم افزار CRM ابری ایده آل کار کنید تا به شکل ملموس تر با سیستم آشنا شوید و از ماژول ها و قابلیت های این نسخه نرم افزار crm رایگان استفاده کنید. نسخه دموی رایگان crm ابری که ما در اختیار شما قرار می دهیم بدون محدودیت و شامل کلیه ماژول های سیستم crm می باشد و شما می توانید به مدت دو هفته با این نسخه دمو کار کنید. همچنین می توانید درخواست یک جلسه دموی حضوری داشته باشید تا در محل کسب و کار شما با هم نرم افزار crm ایده آل را بررسی کنیم و متناسب با کسب و کار خودتان و درخواست هایی که دارید نرم افزار crm پرزنت و توضیح داده شود و پس از مقایسه نرم افزار های crm بهترین نرم افزار crm را انتخاب نمایید.

درخواست کد اشتراک