مدیریت درخواست ها و شکایات مشتریان با سیستم CRM ایده آل
یکی از راه کارهای وفادار سازی مشتریان ، مدیریت درخواست های مشتریان می باشد. شما می توانید با پنل خدمات مشتریان
نرم افزار CRM ایده آل
فرآیند های مدیریتی درخواست ها و شکایات را طراحی و پیگیری کنید تا مشتری راضی و وفادار داشته باشید. ابزار های کاربردی
سامانه CRM ایده آل
به مشتریان شما کمک می کند به ساده ترین شکل و کوتاه ترین زمان شکایت و نظرات خود را ثبت کنند و طبق فرآیندی که شما در سیستم تعریف می کنید پیگیری هر مورد مرحله به مرحله صورت می گیرد و نتیجه کار برای مشتری ارسال می گردد. شما می توانید به شکل های مختلف از این پروسه گزارش گیری داشته باشید و از طریق داشبورد های
نرم افزار CRM ایده آل
بتوانید تصمیم گیری های مدیریتی داشته باشید. در ادامه به معرفی ابزار های کاربردی
نرم افزار CRM ایده آل
جهت مدیریت درخواست مشتریان می پردازیم.
تیکتینگ
مشتریان شما می توانند در
سامانه تیکتینگ CRM ایده آل
در خواست های خود را به صورت تیکت ثبت نمایند و در هر تیکت علاوه بر توضیحات تصویر نیز ارسال کنند. هر تیکت با توجه به بخش مورد نظر، توسط کارشناس مربوطه دریافت می شود و طبق فرآیند سازمانی تعریف شده، گردش کار صورت می گیرد و نتیجه نهایی برای مشتری ارسال می شود. همچنین این قابلیت وجود دارد که مشتریان از آیتم ها و موضوعات پیش فرض تعریف شده توسط شما درخواست خود را ثبت کنند که به شما کمک می کند از هر موضوع به تفکیک گزارش گیری داشته باشید.
بعد از ثبت تیکت توسط مشتری، کد پیگیری در اختیار آن ها قرار می گیرد که با استفاده از آن می تواند از وضیعت درخواست خود مطلع شوند. این قابلیت نیز وجود دارد که بعد از انجام هر مرحله توسط کارشناسان به طور اتوماتیک برای مشتری پیامی ارسال گردد.