کاربرد نرم افزار CRM

تصور کنید کسب و کار شما آنقدر جذاب هست که جهت خرید محصولات شما و استفاده از خدمات شما، روزانه تماس های زیادی دارید و کارشناسان شما با سرنخ ها و مشتریان بالقوه زیادی در ارتباط هستند و هنوز از نرم افزار CRM استفاده نشده یا از عملکرد نرم افزار CRM خود رضایت ندارید. هریک از این سرنخ ها و مشتریان بالقوه نیاز به پیگیری های منظم و ارتباط موثر دارند تا از شما خرید کنند و پس از آن به مشتری وفادار شما تبدیل شوند. از طرف دیگر با گسترش ارتباطات و محدود بودن زمان، اگر شما در هر جایی که هستید به اطلاعات مشتریان و پروژه ها دسترسی نداشته باشید، احتمالا فرصت های زیادی را از دست می دهید...
نرم افزار CRM ایده آل یک سامانه نرم افزاری جامع در کنار شماست تا اطلاعات کلیه مخاطبین شما به صورت یکپارچه و گروه بندی شده همیشه در اختیار شما باشد و در هرلحظه به آن دسترسی داشته باشید، حتی از طریق اپلیکیشن تلفن همراه ..
جهت خرید نرم افزار CRM در ادامه با ما همراه باشید...

اجازه دهید CRM ایده آل به شما یادآوری کند با چه مشتریانی تماس بگیرید ...

به زبان ساده ضرورت استفاده از نرم افزار CRM ( برنامه CRM ) در حد استفاده از یک نرم افزار حسابداری مهم و تاثیر گذار می باشد اما متاسفانه به دلیل عدم شناخت کامل از نرم افزار CRM ( برنامه CRM ) هنوز بسیاری از شرکت ها و موسسات نتوانسته اند اطلاعات مشتریان خود را توسط اینگونه نرم افزار ها مدیریت و یکپارچه نمایند. همانگونه که نرم افزار حسابداری با شفاف سازی حساب ها و کنترل مطالبات مالی موجبات سودآوری شرکت را فراهم میسازد نرم افزار CRM هم با ایجاد تمرکز بر روی فایل های مشتریان عاملی سودآور در جهت منافع شرکت می باشد.
مسلما شما تا به حال از مفهوم CRM بصورت پنهانی و درونی استفاده نموده اید چرا که CRM چیزی نیست جز انجام پیشرفته و تکنیکی همان روال فروشی که تا به حال به صورت دستی و غریزی انجام داده اید.
هزینه نرم افزار CRM نیز در برابر کاری که انجام می دهد بسیار ناچیز بوده و خیلی زود پس از استفاده و راه اندازی ، با کاهش هزینه ها و نظمی که به امور می بخشد چندین برابر هزینه خود را جبران می کند و موجب افزایش فروش می گردد! (این واقعا یک شعار نیست)

در ادامه با ما باشید چرا که سعی کرده ایم به طریق مختلف کاربرد نرم افزار CRM را برای شما شفاف سازیم...

در واقع نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM همانند قلبی تپنده، هدایت کننده دقیق اطلاعات در شریان های ارتباطی شما و مشتریان می باشد و در هر لحظه می تواند کلیه اطلاعات مشتریان قدیم و جدید را به همراه ریز جزئیات و فعالیت های صورت گرفته آشکار سازد.

درپایان کاربرد نرم افزار CRM بصورت خلاصه در موارد زیر می توان بیان نمود :

• اتوماسیون نیروهای فروش(SFF)
• خدمات و پشتیبانی مشتریان(CSS)
• اتوماسیون نیروهای بازاریابی(EMA)
• مدیریت بازاریابی و فروش
• ایفای نقش به عنوان ماندگار ترین و وفادار ترین پرسنل شما
• تهیه بانک اطلاعاتی یکپارچه و منسجم از مشتریان
• نمایش و تفکیک مشتریان در وضعیت ها و مراحل فروش یا روال کاری شما WORKFLOW
• ثبت مذاکرات و کلیه ارتباطات صورت گرفته بین پرسنل شما و مشتریان با امکان تعیین آلارم یادآوری
• ارائه خدمات، پیگیری و رسیدگی به درخواست های مشتریان
• ارسال پیامک(SMS)های اطلاع رسان، تبلیغاتی، تبریک و .. بصورت های تکی، گروهی و با نام به مشتریان
• نمایش شماره تماس و آگاهی از خلاصه اطلاعات مشتری هنگام تماس تلفنی در مانیتور کامپیوتر قبل از برداشتن گوشی(CALLERID)

و در ادامه پیشنهاد می کنیم با جزئیات و قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ایده آل - نرم افزار CRM ایده آل بیشتر آشنا شوید.