کاربرد نرم افزار CRM در کسب و کار شما
دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مشتریان و مخاطبین
نرم افزار CRM ایده آل اطلاعات مخاطبین، سوابق ارتباطی و پیگیریها را به صورت یکپارچه و گروهبندیشده در اختیار شما قرار میدهد تا در هر زمان به اطلاعات مورد نیاز دسترسی داشته باشید؛ حتی از طریق تلفن همراه.
همه اطلاعات مشتری، در یک پرونده واحد
ارتباط بهتر زمانی شکل میگیرد که اطلاعات مشتری سریع، دقیق و همیشه در دسترس باشد.
نرم افزار CRM با تمرکز بر اطلاعات مشتریان و هوشمندسازی ارتباطات و پیگیریها، به کسبوکار کمک میکند ارتباط منظمتر و پایدارتری با مشتریان داشته باشد.
CRM ایده آل اطلاعات هر مشتری را به صورت منسجم و یکپارچه در یک پرونده الکترونیکی نگهداری میکند تا چکیده اطلاعات، سوابق ارتباطی و جزئیات مورد نیاز در هر لحظه در دسترس باشد.
یکی از ویژگیهای مهم این سیستم، سادگی در ثبت، دستهبندی و بازیابی اطلاعات است؛ به شکلی که کاربران بتوانند بدون طی کردن مراحل پیچیده، اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا و مدیریت کنند.
همانطور که امور مالی به نظم نیاز دارد، ارتباط با مشتری هم دارد
CRM ابزار سیستماتیک کردن ارتباطات، پیگیریها و اطلاعات مشتریان است.
همانطور که نرم افزار حسابداری به کسبوکار کمک میکند حسابها، مطالبات و اطلاعات مالی را منظم و شفاف مدیریت کند، نرم افزار CRM نیز اطلاعات مشتریان، سوابق ارتباطی و فرآیندهای پیگیری را در یک ساختار متمرکز قرار میدهد.
بسیاری از کسبوکارها حتی بدون استفاده از CRM، بخشی از مفهوم آن را به شکل دستی اجرا میکنند؛ تماس با مشتری، ثبت یادداشت، یادآوری پیگیری و مدیریت فرصتهای فروش همگی بخشی از همان فرآیندی هستند که CRM آن را ساختاریافته و قابل مدیریت میکند.
مروری بر دغدغههای مدیریت ارتباط با مشتری
وقتی تعداد مشتریان بیشتر میشود، مدیریت اطلاعات، پیگیریها و فعالیتهای فروش با روشهای پراکنده بهتدریج سختتر خواهد شد.
اطلاعات پراکنده
- مشتریان زیاد و فایلهای کاغذی متعدد
- اطلاعاتی که بخشی از آنها فقط در حافظه افراد است
- یادداشتهای پراکنده روی کاغذ، دفتر و سررسید
پیگیریهای فراموششده
- امروز باید با کدام مشتری تماس بگیریم؟
- موعد پیگیری کدام مشتری رسیده است؟
- پیگیری مالی کدام مشتری باید انجام شود؟
فعالیتهای روزانه
- سفارش کدام مشتری باید ارسال شود؟
- پاسخ مشتریان همکار غایب یا مرخصیرفته چه میشود؟
- سوابق تماس و پیگیری مشتری در اختیار چه کسی است؟
رشد کسبوکار
- افزایش تعداد مشتریان
- بازاریابی منظم در بازارهای هدف جدید
- افزایش رضایت مشتری و کیفیت خدمات
- رشد کسبوکار و افزایش درآمد
از زونکن و یادداشتهای پراکنده تا یک پرونده یکپارچه
اطلاعات مشتری فقط نام و شماره تماس نیست؛ نامهها، پیشفاکتورها، فاکتورها، مکالمات، پیامها و سوابق پیگیری همگی بخشی از تاریخچه ارتباط شما با مشتری هستند.
اطلاعات هنگام تماس
هنگام تماس مشتری، پرونده و سوابق او میتواند در اختیار کاربر قرار گیرد تا بدون جستوجوی پراکنده، از فعالیتهای قبلی و وضعیت ارتباط با مشتری مطلع شود.
اطلاعات متعلق به سازمان
سوابق مشتری تنها در اختیار یک کارشناس باقی نمیماند. در صورت جابهجایی یا قطع همکاری کارکنان، تاریخچه مشتری حفظ شده و ادامه فعالیت میتواند به فرد دیگری سپرده شود.
پاسخگویی سریعتر
دسترسی سریعتر به اطلاعات و سوابق مشتری باعث میشود تیم فروش و خدمات زمان کمتری صرف جستوجوی اطلاعات کند و پاسخ مناسبتری به مشتری ارائه دهد.
در اختیار داشتن اطلاعات کافی و مرور مستمر روند تعاملات با مشتریان به سازمان کمک میکند نیازها و رفتار مشتریان را بهتر بشناسد و برای هر مشتری، راهحل مناسبتری ارائه دهد؛ CRM این دانش و سابقه را بهصورت منظم و قابل دسترس در اختیار تیم شما قرار میدهد.
هر مشتری، یک داستان کامل از تعامل با کسبوکار شما دارد
ارزش واقعی CRM زمانی مشخص میشود که بتوانید مسیر ارتباط با هر مشتری را از اولین تماس تا آخرین پیگیری، یکجا و بدون پراکندگی مشاهده کنید.
مرور همین سابقه به مرور زمان باعث میشود مجموعه شما شناخت دقیقتری از نیازها، رفتار و الگوی تصمیمگیری مشتریان پیدا کند و ارتباط هدفمندتری با آنها داشته باشد.
شرکتهای پیشرو فقط اطلاعات جمع نمیکنند؛ از تاریخچه تعاملات مشتری یاد میگیرند. CRM کمک میکند این دانش در سازمان باقی بماند و در اختیار افرادی قرار گیرد که با مشتری در ارتباط هستند.
مشتری درباره خدمات و شرایط همکاری اطلاعات دریافت کرد.
فایل مربوط به پیشنهاد فروش در پرونده مشتری ثبت شد.
مشتری درخواست بررسی بیشتر و تماس مجدد در هفته آینده دارد.
یادآوری تماس برای کارشناس فروش ثبت شده است.
CRM؛ ماندگارترین پرسنل مجموعه شما
افراد ممکن است تغییر کنند، اما اطلاعات مشتریان و مسیر فروش نباید با رفتن آنها از مجموعه خارج شود.
همه مسیرهای ارتباط با مشتری، در یک سیستم
CRM فقط محل ذخیره اطلاعات نیست؛ بازاریابی، فروش، خدمات، پیگیریها و ارتباطات مشتری را در یک جریان منظم و قابل مدیریت کنار یکدیگر قرار میدهد.
حالا قابلیتهای CRM ایده آل را دقیقتر بررسی کنید
اگر با کاربرد CRM در کسبوکار خود آشنا شدید، در ادامه میتوانید جزئیات امکانات و قابلیتهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ایده آل را مشاهده کنید.