قابلیت های نرم افزار CRM ایده آل
پرونده اطلاعات مشتری
● رصد رفتار مشتری در سیستم(مربوط به خدمات ارائه شده به مشتری)
● ثبت کلیه پیگیری ها و مذاکرات در پرونده مشتری
● توجه به نیاز های ویژه هر مشتری با ثبت دقیق خواسته ها
● دسترسی به تمامی اطلاعات مشتری در نرم افزار CRM ایده آل در کمترین زمان
● ارتباط و مراقبت مستمر از مشتریان
● ثبت کلیه تماس ها و تعاملات مشتریان با قابلیت پیگیری در نرم افزار CRM ایده آل
● ثبت اطلاعات مربوط به رضایت مشتری
● شناسایی درخواست های پرتکرار مشتریان توسط نرم افزار CRM ایده آل
● پیگیری سرنخ های افراد از دست رفته و افرادی که مشتری شده اند
● ایجاد کمپین های بازاریابی ( ایمیل، sms ، تلفن و ..)
● قابلیت تجزیه و تحلیل بازخوردها در سمینارها و نمایشگاهها
دسته بندی و گروه بندی مشتریان
● امکان گزارشگیری از انواع گروهها در نرمافزار CRM ایدهآل
● تعیین کلیه گروهها بهصورت داینامیک
● تقسیم مشتریان به گروههای همسانتر
مدیریت فعالیت ها و وظایف
● ثبت کلیه فعالیت های انجام شده در پرونده مشتری
● ثبت اتفاقات تماس به تفکیک نوع تماس ( مذاکره حضوری ، مذاکره تلفنی ، ایمیل ، فکس … )
● امکان ارسال رونوشت برای مدیران توسط نرم افزار CRM ایده آل
● امکان ارجاع کار به همکاران و گردش کار
● امکان آلارم گذاری در مذاکرات در نرم افزار CRM ایده آل
فرایند ساز
● تعریف مراحل کامل از فرصت تجاری تا تبدیل شدن به مشتریان بالفعل
● تعریف داینامیک کلیه چرخه های کاری در نرم افزار CRM ایده آل
● امکان ارسال پیامک اتوماتیک در لحظه یا به صورت زمان بندی در هر مرحله از چرخه های کاری
● امکان اجباری کردن هر یک از مراحل کاری
● امکان گردش کار بین همکاران در هر یک از مراحل کاری در نرم افزار CRM ایده آل
● گزارش گیری از کلیه مراحل
● امکان آلارم گذاری بر روی هر یک از مراحل در هر چرخه کاری
● ثبت مذاکرات به صورت جداگانه در هر یک از چرخه های کاری در نرم افزار CRM ایده آل
فرم ساز
● قابلیت تولید فرمهای دلخواه سازمانی و قابلیت اجرا در سیستم
● طراحی انواع فرم ها در نرم افزار CRM ایده آل
● گردش فرم
● امکان تعیین محل نمایش فرم در crm
● گزارش گیری از تمام فیلد ها در نرم افزار CRM ایده آل
● ایجاد دسترسی روی فرم ها براساس نقش کاربری و واحد های سازمانی
تقویم کاری
● مشخص شدن برنامه روزانه هر کارشناس در نرم افزار CRM ایده آل
● امکان مشاهده برنامه روزانه هر فرد توسط مدیریت
● امکان تعیین اولویت برای انجام برنامه روزانه در نرم افزار CRM ایده آل
● امکان تعریف وظیفه برای کارشناسان در کارتابل
قیف فروش
● مشاهده مشتریان در هر یک از مراحل کاری
● امکان مدیریت کامل قیف فروش در نرم افزار CRM ایده آل
● گزارش گیری از فرایندهای کاری
● کنترل مشتریان هر کارشناس فروش بر اساس وضعیت ها و فرایندها در نرم افزار CRM ایده آل
● تعریف و مدیریت گروه های کاربران و نمایندگان با تعیین سطح دسترسی
● امکان بررسی نحوه عملکرد نمایندگان و مقایسه نمایندگان و محدود کردن سطح دسترسی در نرم افزار CRM ایده آل
گزارش ساز
● قابلیت گزارش گیری از نرخ تبدیل سرنخ ها
● گزارش گیری های مختلف براساس رفتار و عملکرد مشتری در نرم افزار CRM ایده آل
● گزارش های کمی و کیفی از عملکرد کاربران
● گزارش های مالی براساس کلیه فیلدهای ثبت شده در فاکتور در نرم افزار CRM ایده آل
● گزارش های مالی از دریافتی ها و پرداختی ها
● انواع گزارشات از میزان فروش کارشناسان در نرم افزار CRM ایده آل
● گزارش های تحلیلی از فروش محصولات براساس ریالی و تعدادی
● چاپ گزارشات با فرمت های مختلف و امکان دریافت انواع خروجی از سیستم
مدیریت پیام های درون سازمانی
● تعریف کلیه افراد درون سازمان و تخصیص دسترسی بر اساس نقش ها
● امکان ارتباط از طریق چت درون سازمانی در نرم افزار CRM ایده آل
● نمایش زمان دریافت و زمان رویت پیام به ارسال کننده
● امکان پاسخ و گردش پیام در بین همکاران در نرم افزار CRM ایده آل
اس ام اس مارکتینگ
● ارسال پیامک به صورت دستی از طریق پرونده مشتریان در نرم افزار CRM ایده آل
● ارسال پیامک به صورت گروهی و هدفمند
● ارسال پیامک به صورت اتوماتیک در نرم افزار CRM ایده آل
● امکان دریافت پیامک
● تعیین متن پیش فرض برای ارسال پیامک ها
● ارسال پیامک با الگو خاص در نرم افزار CRM ایده آل
مدیریت تماس ها
● ثبت کلیه تماس در یک روز در نرم افزار CRM ایده آل
● قابلیت نمایش اطلاعات تماس گیرنده و نمایش پرونده در حال پیگیری
● امکان تفیکیک تماس از سمت شرکت و مشتری و هم چنین تعداد خطوط و داخلی ها
● دستیار تماس و ارسال پیامک به صورت اتوماتیک برای مشتریان در نرم افزار CRM ایده آل
● ضبط مکالمات و ذخیره آن در پرونده مشتری
● امکان مشاهده خلاصه پرونده مشتری قبل از تماس در نرم افزار CRM ایده آل
ایمیل مارکتینگ
● ارسال و دریافت ایمیل با قابلیت لینک با OUTLOOK
● ارسال ایمیل گروهی حرفه ای به صورت هدفمند و الگوی خاص در نرم افزار CRM ایده آل
● امکان زمانبندی
● گزارش گیری ایمیل های ارسالی در نرم افزار CRM ایده آل
● پیوست فایل
باشگاه مشتریان
● امکان مشاهده اطلاعات و وضعیت پروژه ها توسط مشتری در باشگاه مشتریان نرم افزار CRM ایده آل
● دانلود پیش فاکتور و فاکتور و حواله خروج
● مشاهده خلاصه وضعیت مالی و مانده حساب ها توسط مشتری در باشگاه مشتریان نرم افزار CRM ایده آل
● ثبت سفارش جدید و امکان انتخاب واحد مورد نظر
● تیکت گذاری برای واحدهای مختلف سازمان توسط مشتری
● قابلیت دسته بندی مشتریان در باشگاه مشتریان نرم افزار CRM ایده آل
● امکان تکمیل انواع فرم های تعریف شده در باشگاه مشتریان نرم افزار CRM ایده آل توسط مشتری به همراه گردش در سازمان
● امکان تعریف انواع پارامترها جهت کسب امتیاز مشتری در باشگاه مشتریان نرم افزار CRM ایده آل
● امکان نمایش و استفاده از امتیاز ها و گروه بندی مشتریان براساس امتیاز های کسب شده
● خرید آنلاین در باشگاه توسط مشتری
● مدیریت پرداخت آنلاین
فروشگاه آنلاین
● تعریف کالا محصولات به همراه مشخصات، توضیحات و تصاویر در نرم افزار CRM ایده آل
● مدیریت قیمت ها و موجودی جهت نمایش در فروشگاه
● مدیریت و نمایشگاه تامین کنندگان در فروشگاه به ازای هر کالا
● صدور فاکتور و پرداختی به صورت اتوماتیک در نرم افزار CRM ایده آل به ازای هر خرید مشتری در فروشگاه
● نمایش خرید های انجام شده و قابلیت دانلود فاکتور ها برای مشتری
لینک با سایر سیستم ها
امکان لینک به سایر نرم افزار ها و سایت ها از طریق وب سرویس و API
لینک با سایر سیستم ها
● امکان تعریف فیش حقوقی در نرم افزار CRM ایده آل
● تعریف انواع فرمول ها و فرمول نویسی
● انواع گزارش از فیش های حقوقی در نرم افزار CRM ایده آل
تنخواه گردانی
● امکان تعریف هزینه ها و گروه بندی هزینه ها در نرم افزار CRM ایده آل
● امکان ثبت دریافتی و پرداختی توسط کاربران به صورت تراز
● امکان گزارش از تنخواه به تفکیک هر کاربر در نرم افزار CRM ایده آل
مدیریت پورسانت ها
● تعریف انواع پورسانت براساس محصولات در نرم افزار CRM ایده آل
● تخصیص پورسانت به کاربران مختلف براساس هر فاکتور
● گزارش گیری از پورسانت با فیلتر های مختلف در نرم افزار CRM ایده آل
مدیریت پورسانت ها
● صدور پیش فاکتور به صورت دستی و اتوماتیک در نرم افزار CRM ایده آل
● امکان گزارش گیری بر اساس بازاریاب
● چاپ با فرمت مد نظر در نرم افزار CRM ایده آل
● امکان ارجاع پیش فاکتور و فاکتور
● امکان تعریف مدت زمان اعتبار و شرایط پرداخت در نرم افزار CRM ایده آل
● امکان گزارش گیری به صورت کامل
● ثبت پیش پرداخت ها در پیش فاکتور و فاکتور در نرم افزار CRM ایده آل
● امکان تخصیص تخفیف بر روی هر کالا
● امکان مشاهده موجودی انبار در زمان صدور پیش فاکتور
● آرشیو کلیه مدارک واریزی و تاییدیه در پیش فاکتور و فاکتور
● ثبت شماره سریال کالا های انتخاب شده در فاکتور در نرم افزار CRM ایده آل
● امکان گزارش گیری بر اساس فروش کالای خاص
● امکان درج امضای دیجیتال در پیش فاکتور و فاکتور
انبار داری
● ورود کالا به انبار به صورت دستی و اتوماتیک در نرم افزار CRM ایده آل
● درج شماره سریال به صورت دستی و اتوماتیک
● قابلیت گزارش گیری بر اساس شماره سریال در نرم افزار CRM ایده آل
● نمایش موجودی انبار در لحظه
● امکان تعریف حداقل موجودی در انبار
● درج تاریخ انقضا کالا در نرم افزار CRM ایده آل
● کاردکس کالای انبار
● امکان تعریف چند انبار در نرم افزار CRM ایده آل
● گزارش های متفاوت در خصوص موجودی انبار
● امکان ثبت مشخصات بارنامه در انبار
مدیریت خرید
● تشکیل پرونده برای تامین کنندگان در نرم افزار CRM ایده آل
● امکان تعریف کالای خریداری شده و ثبت با سریال
● ورود کالا به انبار از طریق فاکتور خرید در نرم افزار CRM ایده آل
● گزارش گیری کامل بر اساس کالای خریداری شده
● ثبت پرداخت ها در فاکور خرید و مدیریت پرداخت ها در نرم افزار CRM ایده آل
● امکان مخفی سازی فاکتور های خرید
● ثبت قیمت های خرید به صورت ریالی و ارزی
دبیرخانه
● مدیریت نامه های ارسالی و دریافتی در نرم افزار CRM ایده آل
● امکان تعریف تنظیمات پیش فرض
● امکان ارجاع نامه در نرم افزار CRM ایده آل
● چاپ نامه با فرمت دلخواه با سربرگ و بدون سربرگ
● گزارش گیری و اندیکاتور نامه ها در نرم افزار CRM ایده آل
● امکان درج امضای دیجیتال در نامه
اپلیکیشن موبایل
● دسترسی به crm از طریق تلفن همراه
● دسترسی به داشبورد ها و کارتابل های مدیریتی
● ثبت اطلاعات مشتری در لحظه از طریق اپلیکیشن نرم افزار CRM ایده آل
● مشاهده اطلاعات و سوابق مشتری
● مشاهده موقعیت مکانی بازاریاب توسط مدیریت در نرم افزار CRM ایده آل
● ثبت دقیق موقعیت مکانی پروژه ها
