اصول بازاریابی تلفنی | ثبت روند بازاریابی در سی آر ام ایده آل

موارد مهم در بازاریابی تلفنی

اصولاً بازاریابی تلفنی استفاده از تلفن برای دستیابی به مشتریان است. از آنجایی که فروش از راه دور یک اصطلاح گسترده است که شامل هر روشی است که یک کسب و کار می تواند برای دستیابی به سایر مشاغل یا مشتریان استفاده کند، می توان از آن به روش های مختلفی استفاده کرد.

بازاریابی تلفنی یک روش اثبات شده و مقرون به صرفه برای فروش محصولات و ارائه خدمات به مشتریان می باشد.

در عصر دیجیتال، ارتباطات از راه دور یکی از موارد بسیار مهم شناخته شده است. به همین دلیل اکثر کسب و کار ها اعم از کوچک و بزرگ جهت ایجاد روابط سازنده با مشتریان و ارائه خدمات به آن ها از راه دور به بازاریابی اقدام کرده اند.

اگر به دنبال راه هایی برای بازاریابی بهتر کسب و کار خود هستید، ممکن است از خود بپرسید “بازاریابی تلفنی چیست؟” در حالی که راه های زیادی برای دستیابی به مخاطبان هدف وجود دارد، فروش از راه دور یکی از بهترین و مقرون به صرفه ترین راه ها برای دستیابی به مشتریان است و اکثر مشاغلی که بازاریاب تلفنی را برای فروش و ارائه خدمات به مشتریان انتخاب می کنند، از روشی کم خطر برای ادامه توسعه موفقیت آمیز سود می برند.

چند روش مختلف برای ارائه پیشنهاد فروش وجود دارد؟

خب از آنجا که می دانید پیشنهاد فروش از طریق ارسال ایمیل، رسانه های اجتماعی، پیامک، کنفرانس ویدیویی یا حضوری امکان پذیر است.

اما یک روش آزمایش شده و واقعی که همه فروشندگان با عملکرد برتر مدام به آن مراجعه می کنند، بازاریابی تلفنی است.

بنابراین اگر بخواهید فروش قانع کننده ای داشته باشید حتما نمونه مکالمه صوتی بازاریابی تلفنی افراد فعال در این زمینه را با دقت گوش دهید تا به هنگام برقراری تماس با مشتری یا ارتباط حضوری با آن، مهارت، ظرافت و جرات کافی سخنوری را داشته باشید تا بتوانید مشتری خود را قانع کنید. پس بازاریابی تلفنی ارزش تلاش را دارد.

هدف از مطالعه این مطلب این است که شما تکنیک های بازاریابی تلفنی را یاد بگیرید:

• چه چیزی یک معامله فروش را متفاوت می کند؟
• نحوه شروع فروش از طریق تلفن چگونه است؟
• نمونه فروش از طریق تلفن
• نکات تخصصی برای مکالمه صوتی بازاریابی تلفنی

همه مکالمات و مراحل مذاکره خود را در بازاریابی تلفنی در سی آر ام ثبت کنید.

چه چیزی یک معامله فروش در بازاریابی تلفنی را متفاوت می کند؟

بازاریابی از طریق تلفن کاملا منحصر به فرد است زیرا به یک لحظه ارتباط واضحی بین شما و مشتری برقرار می شود. پس این فرصت بسیار خوبی است تا بتوانید مشتری را قانع کنید. فرصتی که از این طریق برقرار می شود مسلما در ارسال یک ایمیل یا متن پیامکی امکان پذیر نیست. با این حال، این سطح از ارتباط هم ممکن است شما را به نتیجه نرساند اگر قدرت تکلم خوبی نداشته باشید.

شما باید زمانی که با تلفن صحبت می کنید بتوانید سریع تر از زمانی که با ایمیل کار می کنید به نیاز مشتری رسیدگی کنید و پاسخ های خود را داشته باشید. گفتنی است، وقتی بتوانید با موفقیت از طریق تلفن صحبت کنید، پایه و ارتباط قوی‌تری با تعداد بیشتری از مشتریان برقرار خواهید کرد و همین مشتریان جزء مشتریان دائمی شما خواهند شد.

هنگامی که از طریق بازاریابی تلفنی اقدام به فروش می کنید، چندین مورد ممکن است فروش شما را تهدید کند:

اول از همه، شما با یک شخص کاملا ناشناس تماس می گیرید و کمی از زمان ارزشمند او را می خواهید. شما فقط چند ثانیه فرصت دارید تا آن را متقاعد کنید که به شما گوش دهد.

دوم، بیشتر افراد از برقراری تماس می ترسند. حتی پیشکسوتان با تجربه در بازاریابی تلفنی هنوز هم وقتی اولین شماره روز خود را انجام می دهند کمی اضطراب دارند و برای غلبه بر ترس خود همه تلاش خود را برای متقاعد کردن مشتری انجام می دهند چون امکان پذیرفتن یا نپذیرفتن وجود دارد.

و در آخر، این خطر وجود دارد که سطح فروش شما به صورت مکانیکی و روباتیک وار به نظر برسد، زیرا در طول روز یک جمله را بارها و بارها برای افراد مختلف تکرار می کنید.

آیا هر یک از این چالش‌ ها شما را از ارائه فروش موفق از طریق تلفن بازمی‌دارد؟ پس به خواندن ادامه دهید.

با نکات زیر، یاد خواهید گرفت که با فروش راحت و شیک بازاریابی تلفنی بر این چالش ها غلبه کنید.

نحوه شروع فروش بازاریابی تلفنی

ثانیه های اول فروش شما بسیار مهم است. خب واضح است مشتریان انتظار تماس شما را نداشته اند پس به دلایل محکمی نیاز دارند تا در چند ثانیه اول تماس با شما همراه شوند.

بنابراین، چگونه باید یک بازاریابی تلفنی را شروع کنید؟

در ادامه ما به جزئیات بیشتری در مورد نحوه یک فروش موفق خواهیم پرداخت. اما در حال حاضر، در اینجا 5 مرحله آسان برای شروع فروش از طریق بازاریابی تلفنی را ذکر خواهیم کرد:

مرحله 1: نام کامل خود و محل تماس خود را بیان کنید

این مرحله کاملا واضح است، ذکر نام و شرکت خود به عنوان اولین جمله ضروری است، به خصوص زمانی که با تلفن صحبت می کنید. مشتری شما باید فوراً بداند که شما چه کسی هستید و با چه شرکتی همکاری می کنید. در غیر این صورت، آن ها 20 ثانیه اول را به این فکر می کنند که شما چه کسی هستید و از آن ها چه انتظاری دارید.

مرحله 2: هدف تماس خود را در یک جمله توضیح دهید

نیازی به پرسیدن نیست که آیا آن ها درخواستی داشته اند یا خیر: فرض کنیم شما این کار را کرده اید.

بنابراین، پس از این که به وضوح به آن ها بگویید که هستید، در یک جمله توضیح دهید که چرا با آن ها تماس گرفته اید.

این جمله باید سه نکته مهم را پوشش دهد:

• آنچه شما ارائه می دهید.
• چرا به این شخص خاص زنگ می زنید.
• هدف از فراخوان چیست؟

این جمله می تواند شبیه این باشد:

«من از شرکت فروش شامپوهای تقویت کننده تماس می‌گیرم تا در مورد راه‌حلی برای رفع ریزش موی شما صحبت کنم.»

در واقع، شروع این جمله با “دلیل تماس من این است…” در واقع ثابت شده است که به مشتریان احتمالی کمک می کند مدت بیشتری با شما صحبت کنند و حتی محصول را درخواست کنند.

مرحله 3: به مشتریان خود بگویید دقیقا چقدر زمان نیاز دارید

این یک ایده روانشناختی برای کمک به فروش بهتر بازاریابی تلفنی است.

پس بیایید احتمال دهیم که مشتریان احتمالی به تماس های شما پاسخ می دهند و فرض کنیم آن‌ ها تجربیات بدی با فروشندگان بداخلاقی هم داشته‌اند که آن‌ ها را خیلی بیشتر از آنچه که می‌خواستند پای تلفن نگه داشته‌اند و آماده‌اند بهانه‌هایشان را بیاورند و قبل از این که بخواهید توضیح دهید برای چه با آن ها تماس گرفته اید، تلفن را با شما قطع کنند.

برای جلوگیری از این اتفاق، دقیقاً به آن ها بگویید چقدر زمان می خواهید.

برای مثال:

“اگر در حال حاضر 35 ثانیه فرصت دارید، مایلم به شما بگویم که چگونه محصول ما به شما کمک می کند تا بهترین نتیجه را بگیرید.”

مرحله 4: فروش 30 ثانیه ای خود را ارائه دهید

اگر مشتری با شنیدن صحبت های شما موافقت کرد، از زمانی که برای خود تعیین کرده‌اید فراتر نروید. در 30 ثانیه یا کمتر، یک صحبت محکم و گیرا ارائه دهید که بر نیازها و خواسته‌ های مشتری تمرکز دارد و دلایل خاصی را به آن ها نشان می‌ دهد که چرا باید با تلفن صحبت کنند.

مرحله 5: برای ادامه بازاریابی تلفنی خود اجازه بخواهید

اکنون مشتری شما می داند:

• شما چه کسی هستید.
• از چه شرکتی تماس می گیرید.
• چه چیزی را ارائه می دهید.
• چرا امروز تصمیم گرفته اید با آن تماس بگیرید.

بنابراین در این مرحله آن ها تمام اطلاعات مورد نیاز خود را دارند تا تصمیم بگیرند که آیا می خواهند به گوش دادن ادامه دهند یا خیر.

در این مرحله، شما نمی توانید بدون شناخت بهتر از مشتری، به ارائه پیشنهاد ادامه دهید. شما باید سوالاتی بپرسید تا بتوانید به شناخت بهتر برسید تا در تاریکی تیری پرتاب نکنید.

اما ابتدا باید مطمئن شوید که آن ها مایل به ادامه بازاریابی تلفنی شما هستند یا خیر.

وقت آن است که یک سوال مهم بپرسیم:

“آیا این محصول شبیه چیزی است که شما به آن علاقه دارید؟”

این روش شروع فروش بازاریابی تلفنی به شما این امکان را می دهد که به سرعت مبنایی برای ادامه گفتگو ایجاد کنید و فروش موثری ارائه دهید که منجر به یک معامله موفق می شود.