نرم افزار CRM چیست؟ | معرفی انواع مدل های نرم افزار CRM

23 شهریور 1401

نرم افزار CRM به گونه ای از نرم افزارهای تجاری گفته می شود که امکان مدیریت ارتباط با مشتریان را برای شرکت ها فراهم می کند. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است.

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM به گونه ای از نرم افزارهای تجاری گفته می شود که امکان مدیریت ارتباط با مشتریان را برای شرکت ها فراهم می کند. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است. این نرم افزارها دارای ابزار و قابلیت های هوشمندانه برای سازماندهی داده های مشتریان هستند و به کسب و کارها اجازه می دهند روابط تجاری خود را مدیریت کنند.

نرم افزار CRM را می توان پلتفرمی دانست که بخش های مختلف یک کسب و کار را پوشش می دهد و به یکدیگر متصل می کند. از بازاریابی گرفته تا فروش و خدمات مشتری. این نرم افزار می تواند لیست ها، یادداشت ها، فعالیت ها و به طور کلی داده های ضروری را در یک سیستم منسجم ذخیره و سازماندهی کند. هماهنگی میان تیم ها و بخش های مختلف شرکت یکی از مزایای استفاده از نرم افزار CRM است. می توان گفت با توجه به گسترش تجارت الکترونیک و پلتفرم های آنلاین، هر شرکتی برای مدیریت بهتر روابط با مشتریان و ماندن در رقابت به یک نرم افزار CRM مناسب نیاز دارد.

 

CRM دیگر صرفاً یک ابزار برای مدیریت اطلاعات مشتری نیست، بلکه یک اکوسیستم هوشمند است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به قلب و ذهن مشتریان نفوذ کرده و روابطی پویا و ماندگار با آن‌ها برقرار کنند.

CRM، فراتر از یک نرم‌افزار:

• یک استراتژی: CRM یک استراتژی جامع برای درک عمیق‌تر مشتریان، پیش‌بینی نیازهای آن‌ها و ارائه خدمات شخصی‌سازی شده است.
• یک پل ارتباطی: CRM پل ارتباطی بین بخش‌های مختلف سازمان، از بازاریابی تا فروش و خدمات پس از فروش است و به یکپارچگی و هماهنگی در تمام مراحل تعامل با مشتری کمک می‌کند.
• یک منبع اطلاعاتی غنی: CRM به عنوان یک انبار داده‌ی قدرتمند، اطلاعات ارزشمندی را در مورد رفتار، ترجیحات و تاریخچه‌ی تعامل مشتریان در اختیار سازمان قرار می‌دهد.
• یک موتور محرک رشد: با استفاده از اطلاعات دقیق و تحلیل‌های پیشرفته، CRM به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرصت‌های فروش جدید را شناسایی کرده و وفاداری مشتریان را افزایش دهند.

چرا سازمان‌ها به نرم افزار CRM نیاز دارند؟

• افزایش رضایت مشتری: با ارائه خدمات شخصی‌سازی شده و پاسخگویی سریع به نیازهای مشتریان، رضایت آن‌ها را افزایش دهید.
• کاهش هزینه‌های عملیاتی: با خودکارسازی فرآیندها و بهبود بهره‌وری، هزینه‌های عملیاتی خود را کاهش دهید.
• افزایش فروش و درآمد: با شناسایی فرصت‌های فروش جدید و بهبود فرآیند فروش، درآمد خود را افزایش دهید.
• بهبود تصمیم‌گیری: با استفاده از داده‌های دقیق و تحلیل‌های پیشرفته، تصمیمات بهتری بگیرید.
• تقویت برند: با ایجاد روابط قوی با مشتریان، به برند خود ارزش افزوده دهید.

CRM، یک سرمایه‌گذاری استراتژیک:

پیاده‌سازی یک سیستم CRM، فراتر از خرید یک نرم‌افزار است. این یک سرمایه‌گذاری استراتژیک است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در دنیای رقابتی امروز موفق‌تر باشند.

ویژگی‌های کلیدی یک نرم افزار CRM موفق:

• یکپارچگی با سایر سیستم‌ها: نرم افزار CRM باید به راحتی با سایر سیستم‌های سازمان مانند سیستم‌های حسابداری، انبارداری و ... یکپارچه شود.
• قابلیت سفارشی‌سازی: نرم افزار سی آر ام باید به شما امکان دهد تا آن را مطابق با نیازهای خاص کسب‌وکار خود سفارشی‌سازی کنید.
• کاربرپسند بودن: رابط کاربری CRM باید ساده و کاربرپسند باشد تا همه کارمندان بتوانند به راحتی از آن استفاده کنند.
• امنیت بالا: داده‌های مشتریان یکی از ارزشمندترین دارایی‌های سازمان هستند. بنابراین CRM باید دارای بالاترین سطح امنیت باشد.
• گزارش‌دهی و تحلیل: CRM باید ابزارهای قدرتمندی برای گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها در اختیار شما قرار دهد.

در نهایت، CRM یک شریک استراتژیک برای سازمان‌ها می باشد که به آن‌ها کمک می‌کند تا روابط خود با مشتریان را تقویت کرده و در بازار رقابتی امروز موفق‌تر باشند.

 

مزایای استفاده از نرم افزار CRM

• هماهنگی میان تیم ها و بخش های کاری یک شرکت
• ذخیره داده ها به صورت هوشمندانه
• افزایش قابل توجه سرنخ ها و نرخ حفظ مشتری
• افزایش فروش یک برند

استفاده از نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) می‌تواند مزایای متعددی برای کسب و کارها به همراه داشته باشد. در زیر به برخی از مهم‌ترین مزایای استفاده از نرم‌افزار CRM اشاره می‌شود:

1. **بهبود مدیریت اطلاعات مشتریان**:
   - تمامی اطلاعات مرتبط با مشتریان به صورت متمرکز در یک مکان ذخیره می‌شود که دسترسی آسان و سریع به این داده‌ها را فراهم می‌کند.
   - امکان پیگیری تاریخچه تعاملات و خریدهای مشتریان به راحتی وجود دارد.

2. **افزایش کارایی تیم فروش**:
   - اتوماسیون فرآیندهای فروش باعث کاهش زمان و تلاش‌های دستی و افزایش بهره‌وری تیم فروش می‌شود.
   - امکان پیگیری سرنخ‌ها (Leads) و فرصت‌های فروش به صورت سازمان‌یافته وجود دارد.

3. **بهبود رضایت مشتریان**:
   - ارائه خدمات شخصی‌سازی شده به مشتریان بر اساس نیازها و ترجیحات آنها.
   - امکان پاسخگویی سریع‌تر به درخواست‌ها و شکایات مشتریان.

4. **افزایش نرخ حفظ مشتریان**:
   - تحلیل داده‌های مشتریان و شناسایی الگوهای رفتاری به کسب و کارها کمک می‌کند تا نیازهای مشتریان را بهتر درک کرده و برنامه‌های وفاداری مناسب‌تری طراحی کنند.
   - ارسال پیام‌ها و پیشنهادات هدفمند به مشتریان بر اساس رفتارها و ترجیحات آنها.

این مزایا نشان‌دهنده اهمیت و تاثیر مثبت استفاده از نرم‌افزار CRM در بهبود عملکرد و بهره‌وری کسب و کارها و همچنین افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است.

تاریخچه پیدایش CRM

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، گرچه نامی جدید دارد اما ریشه‌ های آن به گذشته‌ های دور بازمی‌گردد. زمانی که تجارت به شکل امروزی وجود نداشت، فروشندگان دوره‌گرد، اطلاعات مشتریان خود را بر روی کاغذ یادداشت می‌کردند. با گذشت زمان و پیچیده‌تر شدن کسب‌وکارها، نیاز به سیستم‌های بهتر برای مدیریت اطلاعات مشتریان بیش از پیش احساس شد.

در دهه‌های 1970 و 1980، سیستم‌های ساده‌ای برای مدیریت تماس‌های مشتریان توسعه یافت. اما انقلاب واقعی در حوزه CRM با ظهور کامپیوترها و نرم‌افزارها رخ داد. در دهه 1990، نرم‌افزارهای CRM به صورت گسترده‌ای مورد استفاده قرار گرفتند و امکانات جدیدی مانند مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش را به کسب‌وکارها ارائه کردند.

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، ریشه در نیاز ذاتی انسان به برقراری ارتباط موثر دارد. با این حال، به شکل امروزی آن، یعنی نرم‌افزارهای پیچیده و هوشمند، تاریخچه‌ای نسبتا کوتاه دارد.

قبل از عصر دیجیتال:

• دفترچه یادداشت: اولین شکل CRM، دفترچه یادداشتی بود که فروشندگان برای ثبت اطلاعات مشتریان خود از آن استفاده می‌کردند. این دفترچه‌ها شامل نام، آدرس، شماره تلفن و برخی جزئیات دیگر مشتریان بود.
• کارت‌های ویزیت: با گسترش تجارت، استفاده از کارت‌های ویزیت رواج یافت. این کارت‌ها به عنوان یک روش ساده برای ثبت اطلاعات تماس مشتریان به کار می‌رفت.
• سیستم‌های ساده کامپیوتری: در دهه‌های 1970 و 1980، با ظهور کامپیوترها، سیستم‌های ساده‌ای برای مدیریت اطلاعات مشتریان توسعه یافت. این سیستم‌ها عمدتاً برای ذخیره اطلاعات تماس و تاریخچه تعاملات با مشتریان استفاده می‌شدند.

انقلاب CRM در دهه 1990:

• ظهور نرم‌افزارهای CRM: با گسترش اینترنت و فناوری اطلاعات، نرم‌افزارهای CRM پیچیده‌تری به بازار آمدند. این نرم‌افزارها امکاناتی مانند مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش را در یک پلتفرم واحد ارائه می‌دادند.
• تمرکز بر فروش: در ابتدا، CRM بیشتر بر روی مدیریت فرآیند فروش متمرکز بود و هدف اصلی آن، افزایش فروش و بهبود بهره‌وری فروشندگان بود.

CRM در قرن 21:

• CRM مبتنی بر ابر: با گسترش فناوری ابری، CRMهای مبتنی بر ابر به محبوبیت زیادی دست یافتند. این CRMها امکان دسترسی به اطلاعات مشتریان از هر مکان و هر دستگاهی را فراهم می‌کنند.
• هوش مصنوعی و یادگیری ماشین: با پیشرفت هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، CRMها توانایی پیش‌بینی رفتار مشتریان، شخصی‌سازی تعاملات و ارائه پیشنهادات هوشمند را پیدا کردند.
• CRM اجتماعی: با ظهور رسانه‌های اجتماعی، CRM اجتماعی به عنوان یک ابزار جدید برای مدیریت ارتباط با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی مورد استفاده قرار گرفت.

چند مدل CRM وجود دارد؟

عملکردهای اساسی نرم افزار CRM شامل پایگاه داده، ابزارهای بازاریابی و فروش و همچنین داشبوردهایی برای ردیابی اطلاعات می شود. البته با توجه به نوع و نحوه کارکرد یک شرکت، ممکن است به یک CRM مخصوص نیاز باشد تا بتوان از نرم افزار با حداکثر کارایی استفاده کرد. در ادامه مطلب، به سه مدل اصلی CRM اشاره می کنیم و ویژگی ها و فواید آن ها را مورد بررسی قرار می دهیم.

نرم افزار CRM عملیاتی

نرم افزار CRM عملیاتی یا Operational دارای ابزار و آپشن هایی برای آسان و سریع کردن تمام تعاملات شرکت با مشتریان است. هر تعاملی که می توان با مشتریان فعلی و بالقوه برقرار کرد، در این نوع نرم افزار پوشش داده می شود. از تعاملات مرتبط با بازاریابی تا فروش و خدمات مشتریان. CRM عملیاتی وظایف را ساده تر می کند و تیم های تجاری را قادر می سازد پاسخ ها و پیشنهادات جذاب را به مخاطبان هدف ارائه دهند.

یکی از ویژگی های اساسی این مدل CRM را می توان اتوماسیون نیروی فروش نامید. ابزارهای موجود در نرم افزار، جنبه های مختلف فرایند فروش را پوشش می دهند. برای مثال، می توان به توزیع سرنخ ها میان نمایندگان فروش اشاره کرد. از طریق امتیازدهی سرنخ ها، می توان به آن ها نشان داد که کدام سرنخ ارزش بیشتری برای دنبال کردن دارد. کارهایی مانند ایجاد یادداشت برای هر قرارداد به صورت خودکار انجام می شوند و بنابراین تیم فروش وقت بیشتری برای پیگیری سرنخ ها خواهد داشت. در واقع CRM عملیاتی دارای مخزنی برای ذخیره و استفاده مجدد از اسناد و قراردادها است.

ابزارهای اتوماسیون بازاریابی نیز در این مدل گنجانده می شوند و با خودکارسازی بسیاری از فرایندها، به تیم های بازاریابی کمک زیادی می کنند. برای مثال، ایجاد یک توالی پیچیده ایمیل مارکتینگ و اجرای خودکار آن در نرم افزار CRM عملیاتی امکان پذیر است. شرکت هایی که تمرکز زیادی روی تعاملات با مشتریان دارند، می توانند از این مدل CRM استفاده کنند. همچنین شرکت هایی که به دنبال سازماندهی داده ها و خودکارسازی فرایندهای وقت گیر هستند.

 

نرم افزار CRM تحلیلی

نرم افزار CRM تحلیلی یا Analytical به کسب و کارها اجازه می دهد از داده های ذخیره شده برای ارتقای موقعیت خود استفاده کنند. حجم بزرگی از داده ها به وسیله این نرم افزار قابل تجزیه و تحلیل است. بنابراین کسب و کارها می توانند نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی و تصمیمات درستی را برای کسب درآمد بیشتر اتخاذ کنند. CRM تحلیلی دارای ابزاری برای تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان است. این کار با ارزیابی پروفایل ها و تعاملات مشتریان با شرکت انجام می شود. همچنین امکان تجزیه و تحلیل بازار قبل از راه اندازی کمپین های بازاریابی وجود دارد. تجزیه و تحلیل فروش یکی دیگر از قابلیت ها است که امکان پیش بینی میزان فروش و درآمد را فراهم می کند.

ذخیره سازی و کاوش داده ها دو عملکرد اساسی CRM تحلیلی هستند. برای مثال، می توان با تجزیه و تحلیل داده های ذخیره شده، گزارش های مورد نیاز را تهیه کرد. این کار موجب می شود داده های خام به ابزاری مفید برای رسیدن به نتایج مورد نظر تبدیل شوند. از طریق تکنیک هایی مانند طبقه بندی و تشخیص ناهنجاری می توان به داده ها معنا بخشید.

نرم افزار CRM تحلیلی با تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده از تعاملات مشتریان، گزارش‌های متنوع و ارزشمندی را در اختیار کسب‌ و کارها قرار می‌دهد. این گزارش‌ها به کسب‌ و کارها کمک می‌کنند تا درک عمیق‌تری از رفتار مشتریان خود پیدا کرده و تصمیمات استراتژیک بهتری اتخاذ کنند. برخی از مهم‌ترین گزارش‌هایی که نرم افزار CRM تحلیلی ارائه می‌دهد عبارتند از:

• گزارش‌های فروش: تحلیل روند فروش، پیش‌بینی فروش، شناسایی محصولات پرفروش و کم‌فروش، تحلیل سبد خرید مشتریان و مقایسه عملکرد فروشندگان.
• گزارش‌های بازاریابی: ارزیابی کارایی کمپین‌های بازاریابی، تحلیل بازگشت سرمایه تبلیغات، شناسایی کانال‌های بازاریابی مؤثر، تحلیل رفتار مشتریان در وب‌ سایت و شبکه‌های اجتماعی.
• گزارش‌های خدمات مشتری: تحلیل زمان پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان، میزان رضایت مشتری، شناسایی مشکلات رایج مشتریان و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی.
• گزارش‌های پیش‌بینی: پیش‌بینی رفتار آینده مشتریان، شناسایی مشتریان بالقوه، پیش‌بینی میزان فروش آتی و شناسایی فرصت‌های جدید کسب‌وکار.
• گزارش‌های سفارشی: امکان ایجاد گزارش‌های سفارشی بر اساس نیازهای خاص هر کسب‌ و کار، مانند تحلیل مشتریان وفادار، شناسایی مشتریان با ارزش بالا و تحلیل رفتار مشتریان در گروه‌های مختلف.

با استفاده از این گزارش‌ها، کسب‌ و کارها می‌توانند تصمیمات بهتری در زمینه بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و استراتژی‌های کلی کسب‌وکار اتخاذ کنند و در نهایت به رشد و موفقیت خود کمک کنند.

برای آشنایی با ابزار گزارش ساز پیشرفته POWER BI  ، پیشنهاد می کنم مقاله زیر را مطالعه نمایید :

POWER BI چیست ؟ کاربرد داشبورد مدیریتی پاور بی آی در کسب و کار

 

 

نرم افزار CRM تعاملی

نرم افزار CRM تعاملی یا Collaborative ارتباطات و همکاری میان تیم های مختلف تجاری را بهبود می بخشد. در این مدل CRM، دادهای مربوط به تعاملات کمپانی، یکپارچه می شوند و به طور همزمان در اختیار تیم های تجاری مختلف قرار می گیرند. از جمله ویژگی های اصلی این مدل CRM می توان به مدیریت تعاملات، مدیریت کانال ها و مدیریت اسناد اشاره کرد.

مدیریت تعاملات با استفاده از ابزارهایی صورت می گیرد که مخاطبان را با توجه به معیارهای مختلف گروه بندی می کنند. مدیریت کانال ها شامل کانال های مختلف ارتباطی مانند شبکه های اجتماعی و ایمیل می شود. این ویژگی به کسب و کارها اجازه می دهد در هر کانالی که مخاطبان می خواهند، با آن ها ارتباط برقرار کنند. در مورد مدیریت اسناد، سوابقی مانند پیشنهادات و قراردادها به نمایندگان شرکت کمک می کنند به اطلاعات مهم مشتریان برای برقراری تعاملات راضی کننده با آن ها دسترسی داشته باشند.

CRM تعاملی به عنوان یکی از انواع CRM، با تمرکز بر تعاملات مستقیم و شخصی‌ سازی شده با مشتریان، نقش مهمی در افزایش فروش ایفا می‌کند. برخلاف CRM‌ های عملیاتی که بیشتر بر مدیریت داده‌های مشتریان تمرکز دارند، CRM تعاملی به نمایندگان فروش ابزارهایی می‌دهد تا به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط باشند و روابط قوی‌ تری برقرار کنند. این نرم افزار با فراهم آوردن امکاناتی مانند چت زنده، ایمیل مارکتینگ، مدیریت تماس‌ها و ابزارهای اجتماعی، به نمایندگان فروش کمک می‌کند تا در هر مرحله از فرآیند فروش، تعاملات مؤثری با مشتریان داشته باشند. با شخصی‌سازی تعاملات، ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر و پیگیری دقیق‌تر فرصت‌های فروش، CRM تعاملی به افزایش نرخ تبدیل سرنخ‌ها به مشتری و در نتیجه افزایش فروش کمک شایانی می‌کند.

 

اهمیت استفاده از نرم افزار CRM در دنیای دیجیتال

در دنیای دیجیتال امروز، نرم افزارهای CRM نقش حیاتی در موفقیت کسب‌ و کارها ایفا می‌کنند. با گسترش تجارت الکترونیک و افزایش رقابت، نیاز به مدیریت دقیق و مؤثر روابط با مشتریان بیش از پیش احساس می‌شود. نرم افزار CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نه تنها از روابط موجود با مشتریان بهره‌برداری کنند، بلکه با استفاده از داده‌های تحلیلی، فرصت‌های جدیدی را شناسایی کرده و فرآیندهای فروش خود را بهبود دهند. این ابزارها با جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها، به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که ارتباطات شخصی‌سازی‌شده و مؤثری با مشتریان خود برقرار کنند که در نهایت به افزایش وفاداری و رضایت مشتریان منجر می‌شود.

 

نرم افزار CRM و تأثیر آن بر تجربه مشتری

یکی از مهم‌ترین عواملی که در موفقیت کسب‌وکارها در دنیای رقابتی امروز تأثیرگذار است، تجربه مشتری است. نرم افزارهای CRM به کسب ‌و کارها این امکان را می‌دهند که تجربه مشتریان خود را به طور قابل توجهی بهبود دهند. با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده از تعاملات مختلف، شرکت‌ها قادر خواهند بود خدمات خود را شخصی‌سازی کنند و پیشنهاداتی متناسب با نیازها و خواسته‌های خاص هر مشتری ارائه دهند. این نوع تعاملات نه تنها موجب افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه می‌تواند به ایجاد روابط بلندمدت و وفاداری بیشتر منجر گردد.

 

نرم افزار CRM به عنوان یک ابزار برای پیش‌بینی آینده کسب‌ و کار

نرم افزارهای CRM امروز تنها ابزارهایی برای ذخیره‌سازی داده‌ها نیستند؛ آن‌ها به عنوان ابزارهایی برای پیش‌بینی و تجزیه و تحلیل نیز شناخته می‌شوند. با استفاده از ویژگی‌های پیشرفته‌ای چون هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، این نرم افزارها قادرند روندهای آینده بازار را پیش‌بینی کنند و استراتژی‌های کسب‌ و کار را بر اساس آن طراحی کنند. به کمک این پیش‌بینی‌ها، کسب‌ و کارها می‌توانند به‌طور دقیق‌تری در مورد فرصت‌های فروش، کمپین‌های بازاریابی و نحوه تعامل با مشتریان برنامه‌ریزی کنند و از مزیت رقابتی بهره‌برداری کنند.

 

چگونه نرم افزار CRM باعث بهبود استراتژی بازاریابی می‌شود؟

استراتژی‌های بازاریابی به‌طور چشمگیری تحت تأثیر داده‌هایی هستند که نرم افزار CRM فراهم می‌کند. این نرم افزار با تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان و روندهای بازاریابی، به تیم‌های بازاریابی کمک می‌کند تا کمپین‌های هدفمندتری راه‌اندازی کنند. نرم افزارهای CRM با ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز از مشتریان، امکان تقسیم‌بندی دقیق‌تر بازار، شناسایی فرصت‌های فروش جدید و بهینه‌سازی تبلیغات را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کنند. این فرآیند می‌تواند منجر به افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) و کاهش هزینه‌های بازاریابی شود.

 

اهمیت یکپارچگی نرم افزار CRM با سایر سیستم‌های کسب‌ و کار

یکپارچگی نرم افزار CRM با دیگر سیستم‌های کسب‌ و کار، مانند سیستم‌های حسابداری، مدیریت انبار و پشتیبانی مشتریان، یکی از ویژگی‌های کلیدی است که کسب‌ و کارها باید به آن توجه کنند. این یکپارچگی باعث می‌شود که تمام اطلاعات مربوط به مشتریان در یک سیستم واحد و منسجم قرار گیرد و امکان دسترسی سریع به آن‌ها فراهم شود. علاوه بر این، تیم‌ها می‌توانند به‌طور هماهنگ و یکپارچه عمل کنند و از اطلاعات مشترک بهره‌برداری کنند تا خدمات بهتری ارائه دهند و فرآیندهای داخلی کسب‌وکار را بهبود بخشند.

 

انواع نرم افزارهای CRM

• نرم افزار CRM عملیاتی برای خودکارسازی فرایندها و اجرای خودکار کمپین ها
• نرم افزار CRM تحلیلی برای تجزیه و تحلیل و گزارش گیری از داده ها
• نرم افزار CRM تعاملی برای مدیریت هوشمندانه تعاملات، کانال ها و اسناد
• نرم افزار CRM ایده آل

اگر برای شرکت یا کسب و کار خود به یک نرم افزار CRM پیشرفته و قابل سفارش سازی با پشتیبانی از زبان فارسی نیاز دارید، نرم افزار CRM ایده آل می تواند امکانات مورد نظر را در اختیار شما قرار دهد. این نرم افزار دارای نسخه های مختلفی از جمله نسخه سازمانی و نسخه شرکتی است.