XRM یا "مدیریت روابط گسترده" یک مفهوم گسترده‌تر از CRM است که نه تنها به مدیریت روابط با مشتریان می‌پردازد، بلکه شامل مدیریت تمامی روابط و تعاملات سازمانی از جمله شرکا، تأمین‌کنندگان، کارکنان و نمایندگان فروش می‌شود. این سیستم‌های جامع و یکپارچه به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا بهره‌وری را افزایش دهند، فرآیندها را بهبود بخشند و دید جامعی نسبت به تمامی جوانب سازمان خود داشته باشند. این مقاله به بررسی جزئیات و مزایای XRM پرداخته و چگونگی پیاده‌سازی موفق آن در سازمان‌ها را مورد بحث قرار خواهد داد.
بیشتر بخوانیداستفاده از نرم افزار CRM به عنوان ابزاری برای بهبود تجربه مشتری از طریق افزایش کیفیت ارتباطات، پیگیری دقیق و سفارشی‌سازی خدمات، منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان، بهبود عملکرد فروش و پشتیبانی می‌شود. نرم افزار CRM با فراهم کردن دسترسی به اطلاعات مشتریان به شکل جامع و یکچارچه، ارتباط موثر را فراهم می کند و از طریق تجزیه و تحلیل داده‌ها به کسب و کار اطلاعات ارزشمندی درباره نیازها و ترجیحات مشتریان می‌دهد که این موضوع در بهبود تجربه مشتری (cx) بسیار موثر است.
بیشتر بخوانیدتفاوت های نرم افزار CRM و اتوماسیون بازاریابی | در این مقاله علاوه بر آشنایی با نرم افزار CRM و اتوماسیون بازاریابی و نحوه عمکرد و تفاوت ها، به مزایای ترکیب این دو سیستم خواهیم پرداخت.
بیشتر بخوانیدبرنامه بازاریابی یک سند استراتژیک است که جهت هدایت فعالیت‌های بازاریابی یک شرکت یا سازمان تدوین می‌شود. این برنامه شامل مجموعه‌ای از اقدامات، استراتژی‌ها، تاکتیک‌ها و زمان بندی‌هایی است که هدف آن‌ها دستیابی به اهداف بازاریابی و کسب و کار است. برنامه بازاریابی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به طور مؤثر و کارآمد با بازار هدف خود ارتباط برقرار کنند، محصولات و خدمات خود را معرفی کنند، و در نهایت فروش و سهم بازار خود را افزایش دهند
بیشتر بخوانیدنرم افزار CRM به گونه ای از نرم افزارهای تجاری گفته می شود که امکان مدیریت ارتباط با مشتریان را برای شرکت ها فراهم می کند. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است.
بیشتر بخوانیدریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی به مجموعه ای از استراتژی های خاص گفته می شود که هدف آن ها جذب مشتریان و راضی نگه داشتن آن ها است.
بیشتر بخوانیدبازاریابی داده محور به معنای تجزیه و تحلیل داده های مرتبط با مشتریان یک شرکت برای ساختن استراتژی های بازاریابی است. تجزیه و تحلیل داده ها موجب می شود به یک دید درست نسبت به رفتار و ترجیحات مشتریان دست پیدا کرد.
بیشتر بخوانیدبازاریابی ویروسی شامل استراتژی هایی است که پیام های خاصی را در مورد یک محصول یا سرویس از طریق افراد مختلف منتقل می کنند. استراتژی های بازاریابی ویروسی روی اهدافی مانند پخش تبلیغات به صورت گسترده در میان مخاطبان تمرکز دارند.
بیشتر بخوانیدبازاریابی دهان به دهان که با نام Word-of-mouth marketing شناخته می شود، شامل تاکتیک هایی است که گفتگوهای روزمره مصرف کنندگان را هدف می گیرند.
بیشتر بخوانیدبازاریابی چریکی گونه ای از بازاریابی است که از تاکتیک های نامتعارف و غیر عادی برای تبلیغ یک محصول یا برند استفاده می کند. بازاریابی چریکی که با نام Guerrilla Marketing شناخته می شود، دارای تفاوت هایی با بازاریابی سنتی است.
بیشتر بخوانید