خلاصه قابلیت های نرم افزار CRM ایده آل | برترین قابلیت ها و امکانات در نرم افزار CRM ایده آل

قابلیت های نرم افزار CRM ایده آل

پرونده اطلاعات مشتری

رصد رفتار مشتری در سیستم(مربوط به خدمات ارائه شده به مشتری)
ثبت کلیه پیگیری ها و مذاکرات در پرونده مشتری
توجه به نیاز های ویژه هر مشتری با ثبت دقیق خواسته ها
دسترسی به تمامی اطلاعات مشتری در نرم افزار CRM ایده آل در کمترین زمان
ارتباط و مراقبت مستمر از مشتریان
ثبت کلیه تماس ها و تعاملات مشتریان با قابلیت پیگیری در نرم افزار CRM ایده آل
ثبت اطلاعات مربوط به رضایت مشتری
شناسایی درخواست های پرتکرار مشتریان توسط نرم افزار CRM ایده آل
پیگیری سرنخ های افراد از دست رفته و افرادی که مشتری شده اند
ایجاد کمپین های بازاریابی ( ایمیل، sms ، تلفن و ..)
قابلیت تجزیه و تحلیل بازخوردها در سمینارها و نمایشگاهها

دسته بندی و گروه بندی مشتریان

امکان گزارش گیری از انواع گروه ها در نرم افزار CRM ایده آل
تعیین کلیه گروه ها بصورت داینامیک
تقسیم کردن مشتریان به گروه های هم سان تر و ارائه ارزش پیشنهادی متناسب با هر گروه
مشاهده سوابق مالی در پرونده مشتری و امکان نمایش و مخفی کردن در پرونده

مدیریت فعالیت ها و وظایف

ثبت کلیه فعالیت های انجام شده در پرونده مشتری
ثبت اتفاقات تماس به تفکیک نوع تماس ( مذاکره حضوری ، مذاکره تلفنی ، ایمیل ، فکس ... )
امکان ارسال رونوشت برای مدیران توسط نرم افزار CRM ایده آل
امکان ارجاع کار به همکاران و گردش کار
امکان آلارم گذاری در مذاکرات در نرم افزار CRM ایده آل

فرایند ساز

تعریف مراحل کامل از فرصت تجاری تا تبدیل شدن به مشتریان بالفعل
تعریف داینامیک کلیه چرخه های کاری در نرم افزار CRM ایده آل
امکان ارسال پیامک اتوماتیک در لحظه یا به صورت زمان بندی در هر مرحله از چرخه های کاری
امکان اجباری کردن هر یک از مراحل کاری
امکان گردش کار بین همکاران در هر یک از مراحل کاری در نرم افزار CRM ایده آل
گزارش گیری از کلیه مراحل
امکان آلارم گذاری بر روی هر یک از مراحل در هر چرخه کاری
ثبت مذاکرات به صورت جداگانه در هر یک از چرخه های کاری در نرم افزار CRM ایده آل

فرم ساز

قابلیت تولید فرمهای دلخواه سازمانی و قابلیت اجرا در سیستم
طراحی انواع فرم ها در نرم افزار CRM ایده آل
گردش فرم
امکان تعیین محل نمایش فرم در crm
گزارش گیری از تمام فیلد ها در نرم افزار CRM ایده آل
ایجاد دسترسی روی فرم ها براساس نقش کاربری و واحد های سازمانی

تقویم کاری

مشخص شدن برنامه روزانه هر کارشناس در نرم افزار CRM ایده آل
امکان مشاهده برنامه روزانه هر فرد توسط مدیریت
امکان تعیین اولویت برای انجام برنامه روزانه در نرم افزار CRM ایده آل
امکان تعریف وظیفه برای کارشناسان در کارتابل

قیف فروش

مشاهده مشتریان در هر یک از مراحل کاری
امکان مدیریت کامل قیف فروش در نرم افزار CRM ایده آل
گزارش گیری از فرایندهای کاری
کنترل مشتریان هر کارشناس فروش بر اساس وضعیت ها و فرایندها در نرم افزار CRM ایده آل
تعریف و مدیریت گروه های کاربران و نمایندگان با تعیین سطح دسترسی
امکان بررسی نحوه عملکرد نمایندگان و مقایسه نمایندگان و محدود کردن سطح دسترسی در نرم افزار CRM ایده آل

گزارش ساز

قابلیت گزارش گیری از نرخ تبدیل سرنخ ها
گزارش گیری های مختلف براساس رفتار و عملکرد مشتری در نرم افزار CRM ایده آل
گزارش های کمی و کیفی از عملکرد کاربران
گزارش های مالی براساس کلیه فیلدهای ثبت شده در فاکتور در نرم افزار CRM ایده آل
گزارش های مالی از دریافتی ها و پرداختی ها
انواع گزارشات از میزان فروش کارشناسان در نرم افزار CRM ایده آل
گزارش های تحلیلی از فروش محصولات براساس ریالی و تعدادی
چاپ گزارشات با فرمت های مختلف و امکان دریافت انواع خروجی از سیستم

مدیریت پیام های درون سازمانی

تعریف کلیه افراد درون سازمان و تخصیص دسترسی بر اساس نقش ها
امکان ارتباط از طریق چت درون سازمانی در نرم افزار CRM ایده آل
نمایش زمان دریافت و زمان رویت پیام به ارسال کننده
امکان پاسخ و گردش پیام در بین همکاران در نرم افزار CRM ایده آل

اس ام اس مارکتینگ

ارسال پیامک به صورت دستی از طریق پرونده مشتریان در نرم افزار CRM ایده آل
ارسال پیامک به صورت گروهی و هدفمند
ارسال پیامک به صورت اتوماتیک در نرم افزار CRM ایده آل
امکان دریافت پیامک
تعیین متن پیش فرض برای ارسال پیامک ها
ارسال پیامک با الگو خاص در نرم افزار CRM ایده آل

مدیریت تماس ها

ثبت کلیه تماس در یک روز در نرم افزار CRM ایده آل
قابلیت نمایش اطلاعات تماس گیرنده و نمایش پرونده در حال پیگیری
امکان تفیکیک تماس از سمت شرکت و مشتری و هم چنین تعداد خطوط و داخلی ها
دستیار تماس و ارسال پیامک به صورت اتوماتیک برای مشتریان در نرم افزار CRM ایده آل
ضبط مکالمات و ذخیره آن در پرونده مشتری
امکان مشاهده خلاصه پرونده مشتری قبل از تماس در نرم افزار CRM ایده آل

ایمیل مارکتینگ

ارسال و دریافت ایمیل با قابلیت لینک با OUTLOOK
ارسال ایمیل گروهی حرفه ای به صورت هدفمند و الگوی خاص در نرم افزار CRM ایده آل
امکان زمانبندی
گزارش گیری ایمیل های ارسالی در نرم افزار CRM ایده آل
پیوست فایل

باشگاه مشتریان

امکان مشاهده اطلاعات و وضعیت پروژه ها توسط مشتری در باشگاه مشتریان نرم افزار CRM ایده آل
دانلود پیش فاکتور و فاکتور و حواله خروج
مشاهده خلاصه وضعیت مالی و مانده حساب ها توسط مشتری در باشگاه مشتریان نرم افزار CRM ایده آل
ثبت سفارش جدید و امکان انتخاب واحد مورد نظر
تیکت گذاری برای واحدهای مختلف سازمان توسط مشتری
قابلیت دسته بندی مشتریان در باشگاه مشتریان نرم افزار CRM ایده آل
امکان تکمیل انواع فرم های تعریف شده در باشگاه مشتریان نرم افزار CRM ایده آل توسط مشتری به همراه گردش در سازمان
امکان تعریف انواع پارامترها جهت کسب امتیاز مشتری در باشگاه مشتریان نرم افزار CRM ایده آل
امکان نمایش و استفاده از امتیاز ها و گروه بندی مشتریان براساس امتیاز های کسب شده
خرید آنلاین در باشگاه توسط مشتری
مدیریت پرداخت آنلاین

فروشگاه آنلاین

تعریف کالا محصولات به همراه مشخصات، توضیحات و تصاویر در نرم افزار CRM ایده آل
مدیریت قیمت ها و موجودی جهت نمایش در فروشگاه
مدیریت و نمایشگاه تامین کنندگان در فروشگاه به ازای هر کالا
صدور فاکتور و پرداختی به صورت اتوماتیک در نرم افزار CRM ایده آل به ازای هر خرید مشتری در فروشگاه
نمایش خرید های انجام شده و قابلیت دانلود فاکتور ها برای مشتری