در بازار رقابتی امروز، با توجه به حق انتخاب گسترده مشتری مهم ترین عامل برای کارشناسان فروش شناسایی صحیح نیاز های آنان از محصول است. در واقع آن چیزی که باعث ارزش آفرینی محصول شما برای مشتری می شود، درک درست از کاربرد محصول در رفع نیازهای آن می باشد. باتوجه به این موضوع، امروزه کارشناسان فروش به سمتی حرکت می کنند که بتوانند متناسب با نیازهای مشتری محصول خود را معرفی کنند و عموما مذاکرات کارشناسان با مشتری ترکیب مناسبی از درک و مشاوره مشتری برای تصمیم گیری بهتر در مورد خرید محصول می باشد. استفاده از نرم افزار نیز به عنوان ابزاری مفید در راستای انجام این عوامل بوده و معمولا نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM در این خصو به کار گرفته می شوند. پیشنهاد ما به شما استفاده از نرم افزار crm ایده آل می باشد.
در ادامه می خواهیم پنج راه برای دستیابی به این مهارت را بررسی کنیم:
ادامه...